当谈到企业基层的关键支柱时，班组长绝对是不可或缺的角色。如何提升这些班组长的管理技能，一直是各大企业极为关心的焦点。虽然班组长们擅长技术工作，但仅仅精通操作技能远远不够。他们需要掌握如何调控工作流程、巩固工作经验，以及其他管理技巧。否则，班组长就只能成为企业中的“消防队员”，而无法成为能够有效解决问题、分担责任的基层管理者。

正所谓“工欲善其事，必先利其器”。班组长们都是在一线实践中成长起来的，他们是智慧的代表。作为企业中最直接管理员工的人员，如果他们不能准确理解并深刻掌握公司所需的相关技能，又怎能有效地引导团队呢？因此，提升班组长的管理技能至关重要。

第 一 讲：班组长角色定位

案例导入：兵熊熊一个，将熊熊一窝

一、班组长的角色定位与职责

1、 企业组织纵向管理层次

2、 班组长代表的三个立场

3、 班组长的重要作用

二、成功班组长的能力要素

视频案例分析：亮剑

三、班组长与企业间的关系

国家-企业-平台-个人-价值

视频案例分析：乔家大院

四、 班组长的胜任力模型

第二讲：班组长现状与突破

一、班组长常见的管理困惑

1、 困惑来自哪里？

2、 另眼相看，柳暗花明

案例讨论：秀才赶考

3、 班组长产生困惑的真实原因

4、 如何走出困惑

二、班组长的两种病症与两难现象

1、新组长两种病症-急于表现/过于缓和

1、 老组长两种病症-经验主义/好好先生

2、 班组长的两难现象-过于严格/温情

案例分析：小王怎么了

三、班组长角色指南

1、 明确角色期待

2、 主动体验班组长的多重角色

3、 明确不同角色下的行为规范

4、 避免五类角色越位

5、 批好组合拳（权），善用影响力

6、 维持良好的工作关系

第三讲：班组长如何做好上级的角色认知

一、育人为先

1、 管理者要当教练，而不要去警察

2、 把随时随地培育员工

视频案例分析：女医明妃传片段

二、聚焦目标

1、抓住关键，精准发力

2、重视什么，就得到什么

视频案例分析：三国演义片段

三、讲明规则

1、 规则的重要性

2、 2类规则，行为规则和心态规则

视频案例分析：乔家大院片段

四、班组长作为上级的角色误区

1、 业务员，具体的执行者

2、 高人一等的“官”

第四讲：班组长如何做好下级的角色认知

一、坚决执行

1、 像军队一样的执行

2、 勇于承担责任

视频案例分析：川军片段

二、承上启下

1、承上启下“四分”

2、让领导做好人

三、结果至上

1、用行动产生结果

3、 用经验产生结果

视频案例分析：士兵突击片段

四、作为下属的四项职业准则

1、 职权基础来自己上司的委托或任命

2、 是上司的代表，言行是一种职务行业

3、 服从执行上司的决定

4、 在职权范围内做事

视频案例分析：红色红安片段

现场练习：小李的第一个替身是谁？

五、班组长面对下级的角色误区

1、 如一方诸候--土皇帝

1、 站在下属立场意气用事-民意代表

3、把自己当成普通员工-自然人

4、无自己的想法与建议-传话筒

案例讨论：他们是什么角色定位

第五讲：班组长如何做好同级的角色认知

一、惜缘共生

1、 角度不同，学会换位思考

2、 摆脱本位主义，要有全局观

案例分析：一封家信

二、尊重内敛

1、保持尊重，面子第一，道理第二

2、保持内敛，高调做事，中调做人

视频案例分析：狄仁杰片段

三、克己助人

1、 时常克己：让于名利，无欲则刚

2、 时常助人：予人玫瑰，手有余香

案例讨论：小李为什么在同事中有威信

四、转变的难度

1、 对同事关系的固有理解

2、 在内部习惯于管与被管

3、 人人都重视自己的角色

视频案例分析：焦永禄