质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。

您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？

您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？

您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？

本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。

1.学会认识和定义不同质量问题的类型。

2.掌握不同“武器库”的特性、应用场景和威力水平。

3.掌握线索分析和线索定义成原因的思路，并找出对应的解决措施。

4.建立支持“武器库”使用的检索、维护、使用、升级的组织机制，从而系统化降低质量不良的运营成本。

5.通过质量业绩的改进，使高层增加对质量团队的信任和参与，逐步提升企业的质量文化。

一、员工质量意识与责任

1、质量的概念

2、中外国家质量的对比

3、质量管理八大原则

4、什么是员工质量意识

5、什么是员工质量责任

6、当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高?

7、只有重视质量管理，中国企业才能走出去

二、如何加强员工对质量问题的分析意识和能力？

1、要加强员工对质量问题的反洗意识和能力，首先应从我们管理者做起

2、建立质量企业文化

3、班组做好员工质量管理上岗前培训和在职培训工作

4、经常性地对员工强调质量问题的严重性

5、案例1：近期我国生姜和牛奶事件

6、案例2：张瑞敏的质量问题意识也就是海尔取得成功的原因之一

7、案例3:松下先生如何培养员工的问题意识

8、如何提高和培养员工质量问题的分析意识和能力

三、如何使质量标准贯彻执行？

1、企业建立一套符合自己的质量管理体系

2、企业质量管理职责和权限定义清晰，并任命企业最高的质量代言人

3、健全和完善原材料、半成品和产品质量检验标准

4、质量管理部门及相关人员严格按照标准执行产品检验

5、对供应商原材料、内部半成品和成品执行签样管理

6、质量贯标应该企业全员参与

7、案例4：统一企业质量标准的贯彻执行

四、如何解决反复出现的质量问题？

1、建立一套质量管理考核制度

2、领导重视

3、授权有能力的人员去纠正预防，订量化目标

3、全员动员，找原因，因为大多问题是综合因素造成

4、制订新考核方案，让大家认识到问题不解决，和相关的人利益都有关系

5、执行一段时间，看看效果怎么样

五、如何加强职工自动自发的检查、控制质量的意识？

1、企业制定一套质量改善提案制度，提升员工质量管理的热情

2、品质管理的“三不政策”

3、“三按”、“三检”、“三大控制”

4、制程主要因素:人机料法环

5、人是质量管理的第一要素

6、案例5：谁对质量负责

六、如何避免偶然因素造成的质量问题？

1、建立一套质量应急管理制度

2、找出生产和质量管理过程控制的关键工序和特殊工序

3、建立质量检验员巡检和试验制度

4、质量和生产管理员定期和不定期巡视生产现场

七、提高质量管理能力的方式方法

1、5S管理活动的推行

2、企业推行全面质量管理

3、企业推行零缺陷管理

4、QCC品管圈

5、8D问题分析与解决

6、建立质量数据统计与分析系统

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1，课程圆满结束，自己得到的不仅仅是理论知识的学习，更多的是思维的碰撞、

2，本次培训将通过阐述质量成本管理中应处理的几个关系，探讨改进质量成本管理的方法和途径，收获颇丰

3，为深了对于质量成本有更深的了解，并且通过案例分析能够直观的学习。

4，通过本次学习，进一步熟悉和掌握质控工具，使我的质量管理水平达到质的跨越。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供质量管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。