采用质量管理体系是组织的一项战略性决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。

组织根据本标准实施质量管理体系将获得如下益处：

a）稳定地提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；

b）促成增强顾客满意的机会；

c）应对与其运行环境和目标相关的风险和机遇；

d）证实符合规定的质量管理体系要求的能力。

在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战。为了实现这一目标，组织可能会采取除了纠正和持续改进外其他必要的各种形式的改进，比如变革突变、创新和重组。

1、从提案角度出发，提升品管圈人员的综合能力；

2、学会发表意见的方法，掌握改善问题的核心技巧；

3、充分利用团队的力量，不断推进工作改善。

第 一章：全面品质管理基础-品质意识

1、说文解字，看“品质”了解其含义

2、戴明十四点对全面品质的影响-重视人性的需求

3、这14点是ＴＱＭ应用的架构或基础，但不是处方

4、回首质量百年发展

5、全面品质管理的内涵与发展

6、全面品质管理三全，四一切

7、数据回放

8、品质贯穿工作中的每个过程

9、认识你的下一个工序，他就是你的客户

10、品质责任是什么，如何担当

11、视频案例

12、TQM之人的品质，例，查检表

13、TQM之事的品质，例，查检表

14、TQM之物的品质，例，查检表

15、TQM之环境的品质，例，查检表

第二章：TQM工具与方法之-PDCA循环

1、案例，我们对品质的错误理解

2、你认为品质部或质量部如何定位?

3、如何实施戴明轮PDCA?

4、PDCA的八个具体步骤

5、PDCA循环实例

第三章：TQM工具与方法之-QC7

1、目标管理的实质

2、QC式问题解决方法四阶段十步骤

3、现场案例分析，小组发表

4、飞利浦QCC案例

5、识图练习

6、小组分析

7、何谓数据?数据分析的特点与要点?

8、数据的种类

9、整理数据的注意事项

10、QC7手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种

11、快速掌握QC7口决

第四章：TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法

1、质量问题与对应流程的八步法，即8D

2、什么是问题?问题分类

3、不良的来源:变异

4、如何意识到问题?走动式管理法

5、日常管理就当有的事前预防，事中预防，事后预防

6、三种预防管理的关系图示

第五章：TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法

1、作业发表

2、何时需要用到8D

3、1D小组解决问题的方法

4、2D描述问题，如何描述问题呢?

5、历史数据与工具

6、数据跟踪图表

7、五个为什么

8、5W2H

9、演练头脑风暴的方法

10、3D实施与验证临时(限制)行动

11、案例分析:措施，改善措施，预防措施，你会如何去做?

12、4D制定如何解决问题的方法

13、根本原因的类型

14、根本原因的通常起源

15、确定与分析可能的原因

16、运用工具与方法:因果分析图，FMEA，图形数据分析工具，

17、5D验证改进行动

18、6D实施永久改进行动

19、7D防问题重现

20、8D祝贺你的小组

第六章：运用过程方法找出控制过程的核心要求

1、案例说明，什么是过程

问题深入:烤面包需要哪些输入输出？

影响烤面包口味的关键控制是什么？

生产部关心什么？

品质部关心什么？

工程部关心什么？

老板关心什么？

顾客关心什么？

2、典型的过程方法

3、如何用过程方法

4、过程的分类

5、过程单元及交互关系

6、我们对过程管理核心的理解：洋葱模型

7、小组练习：顾客导向/管理过程的识别

第七章：全面品质管理之品质标准化------达至品质安定化

1、视频案例

2、问题分享

3、何谓标准化

4、标准化的重要性

5、员工异动对品质的影响

6、物料规格标准化

7、QC工程图与检验标准书（案例）

8、流程时间与标准工时

9、课毕，拟定个人改善行动计划书

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进过为期3天的QCC活动的培训，我认识到QCC活动坚持"小实活新”，重点在“实”和”新”上下功夫。求实创新是QCC小组持续健康发展的源泉，“实”是“新”的基础，“新”是“实”的动力，QCC小组活动首先要求实，然后才去创新。实之余，还要紧跟时代步伐，不断创新，不能老-套、旧模式，成果上体现科技含量、技术进步。只有提高产品质量、提高管理能力，才能使企业长盛不衰。在以后的工作中，我要逐渐把所学到的知识与实际工作结合起来进行吸收消化，学以致用，善于思考，善于发现，运用方法和工具，主动带头解决工作中的各种问题，从而影响和激励大家-起开展QCC活动，共同提高!

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。