【课程大纲】

一章 理解组织

1.绘制组织结构图

2.组织的价值

3.识别组织的业务活动

4.典型的制造业组织的业务活动

5.典型的过程分类

6.过程的定义及过程模式

7.过程的概念

8.分析某一业务过程

二章 ISO9001:标准介绍

1.ISO9001标准的核心

2.ISO9000系列标准

3.ISO9001标准历史

4.七项质量管理原则

5.过程方法

6.框架示意图

7.实施质量管理体系好处

8.ISO9001:的内容

三章 标准1-3条款理解

1.ISO9001:的1-3条款过程方法的审核（乌龟图）

四章 标准第四条款的理解及应用

1.ISO9001:第4条款

五章 领导作用

1.ISO9001:第5条款

六章 策划

1.ISO9001:第6条款

2.识别并评估过程中的风险

3.策划质量目标

七章 支持

1.ISO9001:第7条款

2.识别资源要求

八章 运作

1.ISO9001:第8条款

九章 绩效评价

1.ISO9001:第9条款

十章 改进

1.ISO9001:的10条款

2.常见问题及解答

3.Q & A

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