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研发质量管理沙盘——在产品开发过程中构建产品质量
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课程大纲

一、研发质量管理体系:如何正确理解产品质量与研发质量管理?

本单元学习目标: 掌握研发质量的内涵;理解研发管理体系架构;理解研发质量管理体系。

1. 什么是质量?

1) 什么是质量:质量是满足客户需求的程度

2) 从研发角度理解产品质量

3) 从市场角度理解产品质量

4) 理解过程质量(进度、工作量…)

2. 研发质量管理体系

1) 质量管理溯源

2) 案例:测试驱动研发是怎么回事?

3) 案例:华为公司是如何在产品开发过程中构建产品的质量、成本与品牌优势的

4) 研发质量管理全要素解析(过程规范、经验固化、知识共享、评审要素、DFX推动……)

5) 质量管理基本活动(质量策划、质量保 证、质量控制、质量改进)

3. 研讨:研发质量管理中常见的误区

1)责任主体错位

2)缺少全流程概念

3)……

二、研发质量过程与质量意识提升之一:运筹帷幄,决胜千里——研发质量策划

本单元学习目标:如何对客户需求进行产品质量策划,确保达成产品质量目标?掌握具体研发项目质量策划的重要性和重点内容;掌握产品级质量计划、项目级质量计划的核心内容和相互关联。

1. 基于产品开发过程的质量策略和质量策划。

1) 产品开发流程体系

2) 质量目标与流程裁减

3) 质量策略与质量目标

2. 产品质量策略与产品质量计划的关系

1) 案例分享:产品质量策略

2) 案例分享:产品质量计划(产品级、软件/硬件项目级)

3. 产品质量计划相关的责任主体(谁制定、谁批准、谁配合、谁实施)

4. 产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系

5. 实战演练与问题讨论

三、研发质量过程与质量意识提升之二:事前规避,而非事后救火——研发质量保 证

本单元学习目标:掌握产品质量保 证人员的工作内容和方法;掌握产品质量管理的工作关系和汇报关系; 掌握产品质量管理人员的层次划分和工作配合关系。

1. 研发质量保 证(QA)的理念

1) QA的独立性解释和公司质量文化

2) QA与QC的区别与联系

2. QA主要活动

1) 主要活动之一:制定产品质量计划

2) 主要活动之二:产品质量度量

3) 主要活动之三:引导/培训

4) 主要活动之四:技术评审过程主持

5) 主要活动之五:过程审计

6) 主要活动之六:交付件/基线审计

7) 主要活动之七:质量活动协调

8) 主要活动之八:产品质量回溯

9) 主要活动之九:质量报告

10) 主要活动之十:推动持续改进

3.引导者

1)引导者角色分析

2)引导技巧分享

4.审计者

1)如何**流程审计保 证流程落地?

2)产品审计如何帮助提升产品质量?

3)审计访谈技巧分享

5、研讨:产品质量计划的主体和QA的独立性解释。

四、研发质量过程与质量意识提升之三:保 证**终交付件的质量——研发质量控制

本单元学习目标:QA人员如何推动分级分层评审制度的落实,避免评审流于形式?如何进行全面的产品测试,为质量把关?掌握具体产品开发流程中3级评审体系;QA 如何推动产品高效技术评审? 理解系统的产品测试体系。

1. 企业在评审操作中常见的问题

1) 评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……

2. 三级评审体系(业务评审DR、技术评审TR、同行评审PR)

1) 业务评审关注点

2) 技术评审关注点

3) 同行评审关注点

3. 业务评审(DCP)

4. 技术评审(TR)

1) TR的目的、原则

1) TR评审流程(主要活动、输入、输出)

2) 各个角色在评审中的定义和职责(SE、PM、QA、技术专家、……)

3) 各TR点的评审要素是如何相互支撑的(产品级、模块级、职能领域、……)

4) TR的三个结论

5) 评审专家管理方法

6) 谁决定TR是否**?决策团队、项目经理、QA、还是技术专家?

7) 如何避免技术评审流于形式?(任职资格、计划确定、评审标准、……)

5. 同行评审(PR)

1) 同行评审频谱

2) 正规检视

3) 质量文化与同行评审

6. 案例研讨:某公司具体3级技术评审体系介绍

7. 产品测试流程体系

1) 产品测试流程实例研讨

2) 产品可测试性需求分析

3) 产品测试策略分析

4) 产品测试与验证规划

5) 产品增量测试:BBIT/SDV/SIT/SVT

8. 模块测试流程体系

1) 测试工程模型分析

2) 测试计划模板与实例

3) 测试方案模板与实例

4) 测试用例模板与实例

5) 测试规程模板与实例

6) 测试报告模板与实例

9. 实现自动化测试

1) 建立自动化测试模型

2) 自动化测试的适用场景

3) 自动化测试工具

五、研发质量过程与质量意识提升之四:持续优化与进步——研发质量改进

本单元学习目标:如何进行经验教训总结、形成自我改进的质量管理体系,并能进行基于事实(数据)的自我优化?

1. 企业在质量改进中常见的问题

1) 缺少量化数据,管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……

2. 定性分析和定量分析

3. 度量是研发质量改进的基础(没有度量就没有改进,也无法考核)

4. 度量的基本概念(定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……)

1) 过程度量、交付件度量

2) 度量模型、度量流程

3) 案例分享:业界**的某公司研发过程能力基线(PCB)

5. 度量指标的定义

1) 度量目标的分解(逻辑分解、物理分解)

2) 案例分享:公司级度量指标定义

3) 案例分享:产品级度量指标定义

4) 案例分享:项目级度量指标定义

6. 度量结果的应用

1) 度量结果应用的常见误区

2) 不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理?

3) 哪些度量指标用于过程改进?

4) 哪些度量指标用于绩效考核?

7. 研讨:度量管理成败核心要素

8. 针对质量保 证结合公司实际情况思考具体改进行动计划

六、公司质量体系的排兵布阵:研发质量组织

本单元学习目标:如何结合公司实际情况构建相对独立、具有发展前途的质量组织体系?

1. 如何设置研发质量管理组织

1) 组织级的质量管理部门如何定位

2) 产品级的质量管理组织如何定位

3) 项目级的质量管理角色如何定位

4) 研讨:质量管理人员的规模确定(业界经验、产品类型、行业竞争、……)

2. 质量管理人员的任职资格与职业发展通道

1) QA职责分析:职位说明书

2) 案例分享:QA能力素质模型

3.  什么样的人适合承担QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)

1) 员工不愿意作QA怎么办?

2) 没有称职的QA怎么办?

3) 可以没有QA或者兼职QA吗?

4. 如何培养QA人员?

5. 研讨:构建质量管理组织、选择质量管理人员



讲师介绍

张翱翔先生

资深顾问

产品质量管理专家

研发管理专家

产品创新专家

上海交通大学MBA

拥有工学士、管理学双学位

PMP项目管理专家

美国PMI、PDMA会员

中国项目管理联盟特聘点评专家

工作经历及专业背景

十四年产品开发及研发管理经验,曾服务于华为公司。先后担任开发工程师、SE,项目经理,产品经理,研发质量总监,产品总监。所带领项目WCDMA ——SUNDAY技术平台BEFV5,在质量上彻底打败爱立信、思科、朗讯等西方公司,并于当年荣获华为少数金牌团队。带领过华为3G业务团队,亲历华为**成长和扩张至十余万人的管理及流程变革;2007年带领华为跨部门质量团队**英国电信巨人BT公司的质量认证(被称为**严厉的质量认证),并进入BT公司质量短名单,从而撬开西方发达国家的市场。

基于上百个成功和失败的项目经验,形成了丰富的研发质量管理和产品管理经验。专注于研发管理领域,对研发管理的IPD模式有深入的研究,对企业的战略规划、研发组织重整、研发流程再造,产品规划、产品平台及技术开发管理、研发绩效管理、人力资源管理理体系的设计与推行实施具有丰富的成功经验。

擅长领域

公司战略与产品战略、战略解码、研发组织流程再造、产品平台规划、集成产品开发(IPD)、研发组织结构设计、研发人力资源管理、市场管理与产品规划、研发项目管理、产品需求管理等。

核心课程

《研发质量管理高级实务》、《集成产品开发(IPD)》 、《研发项目管理》 、《研发多项目管理》、《PM的财务素养与成本管理》、《硅谷产品创新方法与**实践沙盘演练》、《基于市场进攻计划MAP的产品战略与路标规划》、《市场管理与产品规划》、 《产品需求分析与需求管理》 、《成功的产品经理》 、《研发人员沟通实务》 、《高效研发团队建设与管理》 、《项目经理软技能培养》、《从技术走向管理》 、《研发绩效管理与员工激励》等。

咨询及培训客户

世界五百强部分客户,涉及通信、软件、自动化、家电、机械、化工等行业。部分客户有:苹果公司、西门子医疗、GE集团(中国)、飞利浦医疗(中国)、迈瑞医疗、达安基因、南京基蛋、平安集团、美的集团、三一集团、中车时代电气、中联重科、车友互联、中集集团、山特电子、招商银行、中国卫星、赋安集团、东进集团、晶辰电子、珠海网博、深圳宝瑞明、江苏润源、深圳新为软件、深圳美赛达、亿鑫新能源、深圳英飞拓、武汉精伦电子、欧帝尔照明、松井新材料、燕京啤酒、长飞光纤、无限极等。

客户评价摘录

学员评价:讲解贴近实战,能够带来很多启发,并很好的指导实际工作;风格明快、严谨、幽默;讲师知识、经验丰富;交流深刻生动,学习收效明显。

以下是部分内训客户评价:

“系统的理清管理方法,受益匪浅,后续尝试改进自己的(管理)方式”

——平安集团平安科技研发项目总监  王仲秋

“严谨,幽默,富有逻辑性,实用性强”

——三一集团副总裁,三一矿机董事长 贺东东

“精彩,娴熟,幽默,实用”

——GE(中国)医疗设备研发总监  张羽博士

“张老师的课程新颖、实用、充满正能量”

——美的集团环电研发部长

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