企业商务礼仪素养提升训练  

 

开篇：为什么要学习商务礼仪？（结合政务礼仪讲解）

商务礼仪关乎企业业绩与命运。

 

一 商务形象篇

第壹印象管理

商务形象的标准规范

商务形象的“管理清单”

互检与指导

 

二 商务拜访与接待篇

1.商务拜访

细数拜访前的准备

拜访时要注意的细节

拜访后三件事

 

2. 商务接待

谁是接待者？

商务接待的不同类别

商务接待规格的判定标准

各种商务接待类别的不同接待侧重

商务接待的情景有哪些？

 

三 商务拜访/接待情景应用

1、 各商务接待情景中的礼仪应用

问候与寒暄

称呼中的学问

名片递送中的小细节

商务拜访和接待时的礼仪应用

座次礼仪

车次礼仪

电梯礼仪

引导礼仪

奉茶礼仪

2、 模拟演练

 

四 商务活动中的电话礼仪

座机

通行的使用礼仪

座机使用礼仪的三项原则：

轻扰原则

符合企业形象原则

卫生原则

手机

不同环境的下的手机使用原则

电梯间

办公区

会议中

宴会中

 

五  商务宴请礼仪

宴请的邀请礼仪

宴请中的迎接礼仪

出席商务宴请的基本礼仪（应邀者/应邀随行人员）

宴请过程中的礼仪

点菜

敬菜

斟酒

敬酒

筷子的语言

餐桌沟通礼仪