【课程说明】

作为现场主管每天都要面对各种各样的人际关系、生产和工作中的各种问题，如何面对和处理各种复杂的问题，对于一名主管是十分重要的课题。而目前的现实是大多数管理者缺乏管理方面的知识，心有余而力不足，结果造成工作效率低下，有的甚至成了组织中的障碍。而要完成从业务骨干到优秀的管理者的过渡，必需要经过系统管理知识方面的培训。

【课程目标】

明确主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念，了解主管管理的整体框架，掌握工作中管理的重点与方法，学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力，掌握沟通，表扬，反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力。

【培训步骤】

1、培训前

课前作业：每位参加课程之人员课前均收到课前作业一份，学员课前即可了解课程内容，思考所列重点，进行管理测验，事先进入学习状态！

学前问卷和学员资料搜集，以确实掌握学员的需求。了解对课程的期望，专人负责汇总、分析资料，以制作更完善的教学内容；专人负责讲师与企业之间双向沟通，协助改善教学重点，协助企业打理各项行政事物。

2、培训中

a)专任训练师全程贯穿流程；

b)专人负责讲师课程进行中的助理教学工作；

c)若干企业实际情景案例供学员们讨论。

3、培训后

课后作业：课程进行完毕后，每位参加学员要完成课后作业，以敦促学员将所学运用到实际中去。

行动承诺：学员们自行填写改善计划书，作为日后行动改善的标准。为行动改善评鉴活动奠定基础。

【培训方法】

◎ 教学运用手法

·案例研讨 管理游戏 角色扮演 小组讨论 管理测验 实战演练

◎ 课程中学员运用技能

·倾听 复述 表达 询问 争议 模拟 决策 主持 角色 竞赛

【培训对象】

企业各级中、基层管理者

【主讲专家】

蔡林

企业管理问题分析实战专家

培训行业首届全球500强华人讲师之一

阿里巴巴集团全球直播中心特聘讲师

清华大学、北京大学、四川大学、浙江大学特聘讲师

蔡林老师有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历，有12年大型企业中高层管理经历，先后担任技术员、车间主任、技术设备科长、生产管理副总、销售经理等管理职务。在多年管理咨询、管理培训经历中，先后担任客户服务经理、培训经理、人力资源部经理、咨询项目总监等管理职务。积累了丰富的管理经验，并结合企业实践融会贯通形成了一整套适合中国国情操作性极强的管理方式。

现在在多个咨询实战项目中担任项目主持工作，短短几年时间已在全国各地举办各类培训班、研讨会几百余场，累计培训几万人次，其主持的项目不仅注重实际操作，而且注重企业管理过程设计与管理工具的提供，受到企业界广泛的认同与好评。

【课程形式及费用】

本课程为内训课，企业请老师到企业进行授课，老师会根据企业具体要求定制课程内容，培训前须预约时间并且签订合同，课酬按天收费，培训前付一半课酬，培训后付另一半。

【课程内容】

（全程100%虚拟组织、情境模拟、实战训练）

1： 如何处理周围的耳语与是非？

2： 如何处理部属的过失行为？

3： 如何进行有效的工作教导？

4： 如何处理部属的特别请求？

5： 如何有效赞美和激励部属？

6： 如何处理部门士气低落问题？

7： 如何帮助部属订定工作目标？

8： 如何有效执行一项新制度？

9： 如何面对其他部门的指责？

10：如何处理新老人员的冲突问题？

11：如何处理部属培育发展的问题？

12：如何面对固执己见的员工？

13：如何采取有效的领导方式？

14：如何处理上级的越级指挥？

15：如何向上级汇报请示工作？

16：如何与外行的新领导相处？

17：如何面对上司苛刻的要求？

18：如何处理与上司相佐的工作意见？

19：如何处理从同事变为领导的关系？

20：如何面对会议中的争执和质疑？

【培训客户】

联想集团、实达集团、朗讯（LUCENT）、搜狐（SOHU）、东软集团、实达计算机集团、中国银行、施耐德中压电器、ABB、高压电器、立达制药、华泰保险、记忆科技、中国兵器工业集团、诺基亚（NOKIA）、中国北方工业公司、大唐电信、美能达、汉高中国（Henkel）、北京飞机维修（AMECO）、上海钱柜视听、北京国际交换系统（BISC）、斯米克陶瓷、中国远大、爱立信（Ericsson）、港澳证券、远东航空、国巨电子、飞利浦消费电子、中兴通信、新加坡传慎集团、中国石油营业总处、美商如新（Nuskin）、联合利华、惠普计算机（HP）、3M、特医疗（Baxter）、中国纺织品进出口总公司、瑞华移动通信、中国移动、信威集团、THOMSON显象管、"爱诺"化妆品、"潮宏基"（国际）珠宝、中国联通、"VENTI"饰品、"宝马"工艺品、"一芙"化妆品、新立信科技、伟宁集团、新利安大酒店、虎彩集团、苏泊尔集团、星星集团、海尔集团、博讯数码科技等等。