**章、什么是管理

管理的实质是什么?

管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理

第二章、如何管理心态

如何才能**的提高下属的工作绩效？

如何让下属在主动积极，而不是被动消极？

如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？

如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?

合理完善的制度建设是一个长期、持续的的工作

能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？

第三章、管理的基本特性

目的性 有效性 他人性 多样性

第四章、什么样的管理是*适合企业的管理

管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是*适合企业发展的？

只有找到*适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第五章、管理、组织、领导三者的相互关系和异同

管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？

制度化管理与人性化管理如何结合？

管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？

组织的目的是什么？

第六章、管理角色的认知

每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡

上级经常做了过多下属应该做的事情

自己的事情又没有时间做好 导致工作绩效不好、目标无法完成

理解分析 韩非子 ： 下君尽已之能

中君尽人之力

上君尽人之智

第七章、领导力提升的技巧

分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导?

一、领导权威的来源

领导力的八个素质特征

1、诚信（是建立信任关系的出发点）

2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)

3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）

4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)

5、分享成功与失败（是领导力的结果**）

6、学习提高（是领导力长远体现的根本）

7、精力和热情（是激发下属的发动机）

8、坚持 （是完成工作目标的基石）

二、领导方式

三、情境领导与四种领导风格

 根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格

 告知式 推销式 参与式 授权式

 案例分析：

四、如何培养下属

 在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋

 培养下属的*高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点

 如何才能知人善用，如何才能人尽其才？

1、培养下属有什么好处

2、培养下属的顾虑

3、培养下属的方法

4、培养下属的原则

 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

五、授权管理

没有授权 就没有领导的良好工作绩效

1、为什么要授权

2、授权管理的误区是什么

3、授权管理的原则

4、授权管理的方法

第八章、管理沟通与关系协调

管理沟通的技巧是中层管理人员*关键也是*重要的工作能力

没有良好顺畅的沟通 就没有良好的工作结果

一、什么是沟通 ？

 沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解

 有效沟通的三个基本原则是什么？

 站在对方的立场上原则 时间及时性原则 主动性原则

二、沟通的特性

 双向反馈是沟通的基础

 不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同：

 美国式的沟通是什么模式？

 日本式的沟通是什么模式？

 中国式的沟通是什么模式？

 与上级领导的沟通是什么模式？

 与下属的沟通是什么模式？

 沟通的效果比有道理重要

三、管理沟通的种类及形式

 管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用

 非语言的沟通方式会更直接、更**、更难以作假

 案例分析 、讨论 录像分析

四、沟通的步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对

 每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则

 学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调

 有方向、讲方法与对方沟通协调

 分析型人的特征与沟通技巧

 支配型人的特征与沟通技巧

 表达型人的特征与沟通技巧

 和蔼型人的特征与沟通技巧

 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、 沟通的方向

 管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

 如何「处理下级越级向你汇报」？

 如何「处理部属的过失行为」？

 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

 如何「面对有能力但不听话的部属」？

第九章、时间管理

一、为什么要管理时间

1、从企业来说—市场竞争的必然

2、从个人来说– 个体生命的有限性

二、时间管理的目标：

三、时间管理的三个原则

**原则：目标管理原则

第二原则：抓住重点原则   “8、2”法则运用

第三原则：工作优先级综合分析

四、时间管理的22个策略