课程大纲

第 一章 管理者的角色认知与管理基本思维

一、管理者的角色认知

1. 管理者的“三忙”困扰与原因分析

2. 管理者的六种不合格类型与改善重点

3. 何谓管理---管理的基本定义

4. 从“竹 官 理”中理解管理

5. 管理者的两类权利认知与运用

6. 名人对管理的理解探讨

7. 管理的系统认知

8. 管理者的五项使命

9. 管理者的九重角色

10. 管理者应具备的能力条件

11. 管理者应有的工作心态

12. 管理者的28个管理原则

二、管理基本手法---PDCA思维

1. 发现问题的四种途径

2. 寻找问题根本原因常用的工具

3. 分析影响问题主要原因的四种方法

4. 采取措施的5W1H思维工具

5. 措施执行追踪常用的工具---事件推移图制作

6. 成果对比常用的方法

7. 如何建立标准化

8. 实战演练：鱼骨图、脑力激荡法等

第二章 管理者的职业形象与商务礼仪

一、服装仪容篇

1. 职业男性如何选择适合自己的服装

西装的款式与色彩

穿西装的七原则与八个禁忌

如何系领带（实战演练）

领带与西装的搭配

鞋袜与西装的搭配

2. 职业女性着装要求

女士着西装时要注意“六不”

女性白领着装职场六忌

套裙的穿法与行政女性的六类时尚衣装

女职员化妆修饰与戴首饰的基本原则

女职员在仪表方面应注意以下事项

二、肢体仪态篇

1. 站姿：优美站姿的关键

2. 坐姿：保持优美坐姿与禁忌

3. 走姿：注意事项与基本要领

4. 蹲姿：注意事项与日常要诀

5. 上下车注意事项

三、神态语言篇

1. 表情神态主要规则

2. 笑容

3. 目光接触的技巧

4. 文明用语礼仪

四、建立职业习惯——基本行为礼仪

1. 见面礼仪：问候，致意，介绍，握手，引导，交换名片等常用问候语

2. 乘车礼仪

3. 电梯礼仪

4. 赠送礼仪

5. 用餐礼仪

6. 电话礼仪

7. 办公礼仪

第三章 目标与时间管理

一、目标管理与绩效考核

1. 故事分享

2. 目标管理的意义

3. 人对目标的期望强度与结果

4. 目标管理的五大威力

5. 什么是目标管理

6. 目标管理的理论基础

7. 目标管理的两大特征

8. 目标管理原则

9. 工作目标的类型

10. 目标管理中常见的问题

11. 目标管理的基本程序

12. 目标的设置4个步骤

13. 设定目标的 SMART 原理

14. 案例分析

15. 目标管理的实施

16. 下属如何执行目标？

17. 如何进行绩效考核？

二、高效时间管理

1. 案例研讨：人事部任经理的时间为什么不够用？

2. 何谓时间管理

3. 时间管理的重要性

4. 时间体验：我们还剩多少有价值时间

5. 时间管理的现状分析

6. 一般人时间管理失败的原因

7. 时间管理的十大陷阱

8. 时间管理工具运用

四象限管理法

工作清单法

甘特图法

现代科技提醒法

标准化法

授权法

高效会议艺术

第四章 高效团队建设与执行力

一、高效团队建设

1. 小组活动：风火轮

2. 优秀团队的启示

3. 目前团队现状分析

4. 讨论：西游记启示

5. 团队的7因素理论

6. 团队与群体的区别

7. 有效团队的九个特征

8. 米格-25效应

9. 团队建设的原则

10. 团队建设5要素：5P

11. 如何管理和领导团队

二、高效执行力

1. 从各部门的抱怨说起

2. 执行力的重要性

3. 什么是执行力

4. 世界优秀公司的执行纲领

5. 案例  新市长如何解决“提前吃饭问题”

6. 中基层干部执行力的问题

7. 案例：细节决定成败—泰坦尼克号的沉没

8. 案例：德国人“蠢”死了的执行力

9. 领导者的七大行为提升执行力

10. 高效执行力的“十字法则”

11. 中层管理者10不能

第五章 高效沟通与冲突管理

一、有效沟通基本功

1. 沟通体验：撕纸

2. 沟通中存在的基本障碍

3. “聽”与“听”在沟通上的启示？

4. 倾听的“5到” 与“5个境界”

5. 倾听的要点与“3宝”

6. 问的技巧与禁忌

7. 如何说得漂亮：语词之美

8. 说话的6原则

9. 解读肢体语言

10. 沟通的“黄金定律”与“白金定律”

二、如何与不同层级人员沟通

1. 下级向上级沟通中存在的障碍

2. 与上级沟通的八戒

3. 有效报告的方法

4. 服从上级的六原则

5. 怎样接受与执行上司的指示

6. 怎样对待上级领导的批评

7. 怎样与你的同事（平级）进行沟通？

8. 怎样与你的下属进行沟通？

9. 跨部门之间的沟通技巧？

三、如何管理问题员工

1. “功高盖主”员工的管理

2. “完美主义”员工的管理

3. “闷葫芦”型的老黄牛员工的管理

4. 推诿责任员工的管理

5. 爱找碴员工的管理

6. 光说不干员工的管理

7. 脾气暴躁员工的管理

8. 消极悲观员工的管理

四、冲突处理的技巧

1. 冲突的定义与层次

2. 冲突的五种类型

3. 冲突的消极作用与积极作用

4. 冲突的诱因

5. 冲突管理的四项原则

6. 冲突管理的七个要点

7. 冲突管理的步骤

第六章 有效激励与授权

一、激励的定义与原理

1. 智力测验题目 - 如何让一头驴喝水?

2. 故事案例分析 - 猎狗的故事

3. 激励的定义

4. 马斯洛需要层次理论

5. 双因素理论（赫兹伯格）

6. 公平理论（亚当斯）

7. 期望理论（弗莱姆）

8. 强化理论（斯金纳）

9. 讨论：我们为什么来工作？

二、激励常用的方法与技巧

1. 案例：你愿意接受这份工作吗？

2. 激励的误区

3. 员工对领导者期望

4. 四种员工类型与激励的方向

5. 激励员工士气的十五大技巧

6. 案例分析：你会如何选择？

7. 例：海尔OEC管理法基本思想与激励

8. 激励的五大策略

9. 思考：你认为上级领导如何激励你才会更加激情的投入工作？

10. 激励员工士气的十五大技巧

11. 案例：加薪之后

12. 常见的几种激励方式

13. 佛祖的三句话

14. 肥皂水效应

15. 热炉法则的三个原则

16. 经典故事：赞美的力量

17. 皮格马利翁效应:满怀期望的激励

18. 课堂小游戏

19. 从激励看如何降低员工离职率

三、如何进行授权激励

1. 自测：你会授权吗

2. 职务权限的三项内容

3. 为什么要授权

4. 授权困难的原因

5. 案例练习：授权的工作有哪些？

6. 不能授权的工作有哪些？

7. 案例分析：问题出在哪里

8. 授权过程的五个步骤

9. 授权的态度

10. 正确授权的三个要素

11. 授权的四个原则

12. 授权检查控制五步骤

13. 授权缺点的解决方式

14. 授权的五个级别

15. 案例分析：黄大佑为什么会辞职

第七章 现场、办公室5S与目视管理技巧

一、5S实施的重要性

1. 猜猜看: 这间小屋是做什么的?

2. 你更喜欢谁？问什么？

3. 企业需不需要化妆？为什么？

4. **印象效应与晕轮效应

5. 5S的七大效能

6. 心灵的震撼：5S不善带来的视觉效应（不良图片展播）

7. 蝴蝶效应

8. 5S不善造成的八大浪费

二、5S实施的重要性

1. 5S的起源与衍生概念

2. 5S的具体内容

3. 整理实施方法与技巧

整理的定义、目的与目标

整理的必要性、对象、基准

整理的三原则

整理的实例

4. 整顿实施方法与技巧

整顿的定义、目的与目标

整顿的必要性、对象

整顿的三原则

推行整顿的要领

5. 整理整顿“三定” 、“三易”原则

6. 清扫实施方法与技巧

清扫的定义、目的与目标

清扫的三原则

推行清扫的四大要领

清扫实施的具体七步骤

清扫的具体实例

7. 清洁实施方法与技巧

清洁的定义、目的与目标

清洁的推进要领

清洁的步骤流程

清洁的具体实例

8. 课堂演练：制作一份整理整顿清扫的查检表

9. 修养实施方法与技巧

素养的定义

修养推行的要领

推行修养的步骤

养成良好工作素养九要点

10. 目视管理与看板管理

目视管理的技法介绍

目视管理的技巧与案例（人、机、料、法）

优秀企业目视管理案例

三、5S推的技巧与方法

1. 5S推行在方法失败的十大原因

2. 5S推行规程中常见的七大托辞

3. 推行7S成功之条件

4. 推行的七大步骤与八大要诀

5. 5S实施与推行案例分享

6. 现场实施与辅导

第八章 企业安全与事故应急知识

一、心灵的震撼与中华人民共和国安全生产法简介

1. 安全案例展示

2. 生活案例给我们安全的启示

3. 多米诺效应

4. 中华人民共和国安全生产法简介

二、安全事故原因分析与预防

1. 引发事故的基本要素

2. 海恩法则

3. 事故发生的基本特点

4. 生产安全伤亡事故的主要原因

5. “三违”要控制16种人

6. 导致事故的危险因素

7. 现代安全管理的基本方法

8. 现代安全管理的要求

三、常见机械安全事故解析

1. 安全技术知识

2. 机械加工设备的特点

3. 机械加工设备的危险性

4. 机械设备危险的防护措施

四、电、火的安全防范

1. 电灾害的原因分析

2. 电灾害的预防

3. 电气火灾的原因分析

4. 电气火灾的预防

5. 火灾产生的原因

6. 火灾的预防

7. 火灾的逃生方法

五、劳动卫生与环境基本知识

1. 常见的职业病

2. 职业病发生的条件

3. 职业危害的分类

4. 物理性职业危害因素及所致职业病

5. 职业危害化学因素及对人影响

6. 劳动保护用品介绍

六、 建立安全防范文化

1. 安全制度的建立

2. 如何做好安全宣传

3. 安全团队的建设

经理人员，车间主任，班组长的安全生产职责

安全技术部门，设备部门的安全生产职责

生产操作工人安全生产职责

第九章 教练式领导-如何做一名合格的企业内部讲师(或工作教导)

一、讲师的角色与功能

1. 培训师的职责

2. 培训师的四大角色

3. 培训师需要的三种训练

4. 培训师的四种基本类型

5. 讲师需具备四种的条件

6. 培训师应有的特质

7. 培训师的四种境界

8. 培训师的禁忌

9. 教学的三大原则

二、教学原理与学习心态

1. 从“路径依赖法则”了解学员

2. 成人的学习特质

3. 成人学习的十大障碍因子

4. 加强记忆的“VHF”方法

5. 了解不同学习方式的吸收率

6. 学员学习的心理动态分析

7. 成人学员良好学习效果的七大因素

8. 培训的九项原则

三、有效的教学手法

1. 决定成败的八种开场白的方式

2. 开场白的七种禁忌

3. 常用的七种教学手法介绍

4. 不同教学方式实战演练

5. 教学的N种辅助手法及五大好处

6. 实战演练：教学辅助手法的应用

四、讲师教学的技巧

1. 培训师上台表达常见的七种致命问题

2. 培训师应有的授课态度

3. 如何克服教学的紧张

4. 教学中目光接触的六大技巧

5. 教学中声音的应用

6. 教学中手势的应用

7. 互动的技巧---问与答

8. 如何做好课程控制

9. 如何塑造讲师的权 威

10. 塑造说服力的八种例证

11. 学员演练与点评

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