参训学员：企业各个部门管理者

课程大纲:

第 一讲：危机时代的到来

1.危机发生的频率愈来愈快

2.危机领域覆盖面愈来愈大

3.网络舆情战愈演愈烈

4.政府庇护的力度愈来愈弱

5.企业遭遇危机后衰败率愈来愈高

第二讲：危机时代企业现状如何？

第三讲：认识网络时代的公共关系与危机预警

6.危机的特性—100-1=0

7.危机的脾气—不可逆转性

8.危机发生的规律——4个阶段

9.企业危机特点与分类——

互动讨论1：（危机认知层面）

1，国内大多企业管理者为何缺乏危机意识、您觉得防范危机可以从哪些方面做起？

2，企业发生危机后，作为危机应对的第 一张牌，请结合老师提供的事件，撰写企业声明。

第四讲：如何才能成功处理企业危机？

1、全员危机意识

2、国企危机预警机制建立——危机预警7步法

3、强大的公共关系

4、一个正确的策略——选择正确的策略为我所用

互动讨论2：1，产品质量危机如何应对？

2，安全事故如何防范与预警？

第五讲：中国式危机管理与公关策略

5、什么是策略

6、什么是正确的公关与危机应对策略

7、如何选择到正确的策略为我所在的集团企业所用？

8、中国式危机公关9 1策略

9、新媒体：博客播客微博微信手机

10、新新媒体：知乎网AB站弹幕网络直播印象笔记网络电台

第六讲：企业预警机制如何建?

1、建团队

2、云监测

3、做预案

4、CSR

5、请顾问

6、CIO——设立首席信息官

7、搞演练

互动讨论3：预警讨论

请结合企业实际，涵盖企业运营的以下5方面，提出问题，给出解决问题的合理化建议与纲要：

生存法则——库存与现金流

健身计划——危机变成常态

迁徙路线——资产交互利用

梅花绽放——发展重在创新

安全事故——防范大于处理

主讲讲师：

王微

EMBA工商管理硕士、知名危机管理实战讲师、学习家联合创始人；原北大风险与危机管理研究室主任、清华大学、北京大学、北方交通大学、上海交大等高效总裁班课程主讲教授；2008-2012年价值中国具影响力百强讲师（第三名）；2008-2012年中国十大公关人物；多家上市公司的独立董事；《中国式危机管理9 1策略》的作者。

2004年提出危机管理理论，填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白，形成“中国式危机管理9＋1策略”、“企业危机管理9＋1预警”、“企业危机管理9＋1误区”等理论体系。

2000年起先后为数十家跨国企业级内资企业提供风险管理顾问服务，先后成功处理了数十家上市公司的品牌危机管理问题，为百余家大中型企业及政府机构管理层进行了培训，处理过的大型危机事件包括某汽车企业（上市公司）MBO危机、某电脑公司（上市公司）的硬盘质量危机、某国产汽车的欧洲碰撞危机、某**消费品（跨国公司）的产品质量危机、某知名笔记本电脑爆炸危机等。被誉为“中国危机管理实战第 一人”，民营企业家身边的品牌管家。