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《应收账款催收及客户全面信用管理》
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【课程大纲】

《应收账款催收及客户全面信用管理》

主讲:闵先生(9月8日)

引言:企业影响现金流五大财务风险

1.加强应收账款的重要性

2.应收账款产生的五大因素

  • 业务人员素质不高
  • 主管督导不积极应收账款的回收期限拉长的原因
  • 折让金额过多

3.何管理和清理应收帐款

  • 明确应收帐款具体由谁来管理
  • 运用科学的方法对应收帐款进行管理
  • 日常销售过程中如何管理应收帐款

(一)销售、财务的监管

  • 在销售合同中明确各项条款
  • 定期的财务对帐管理
  • 产品铺货率的管理
  • 赊销、代销运作方式管理
  • 激励政策 管理
  • 信用评定、审核制度管理

(二)经销商的监管

1.经销商监管

a) 经销商的资信状况

b) 经销商的财务状况

c) 经销商的经营状况

d) 负责人的个人资料

2.对已合作经销商的监管:

a) 经销商的回款管理

b) 控制发货管理

c) 适当的通路促销管理

d) 建立经销商的库存管理制度;

3.经销商发生欠款的危险的18个信号:

(三)销售人员的监管

  • 销售人员的原则性:
  • 销售人员的回款意识:
  • 销售人员终端管理、维护能力
  • 销售人员追款技巧

4.催收的基本原则与指导思想

  • TSP原则
  • T—Time:催款的时间越早,帐款回收的可能性越大
  • S—Skill:催款的技巧越高,帐款回收的机会就越大
  • P—Pressurs:给与债务公司的压力越大,得到优先偿付的可能性越大

5.收款时的应对要领

  • 期拜访
  • 态度至上
  • 掌握心理
  • 正言顺

6.账款催收技巧

  • 常用的催收方式及格式要求
  • 付款通知、信函、传真、催款信函样本、信函(传真)催帐收款的技巧
  • 面访催帐收款的技巧
  • 电话催收技巧
  • --电话催收五部曲:POWER原则

7.应收帐款管理办法及指导意见

8.如何管理客户信用信息

  • 客户信息管理的基本原则
  • 客户信息管理常见问题分析
  • 怎样搜集客户信息
  • 客户数据库的建立和维护

9. 日常信用管理体系

  • 发货前、发货后流程管理
  • 客户订单确认流程
  • 客户开票流程
  • 定期对帐体系
  • 系统的催款流程
  • 结算工具分析及风险防范



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上课地址:深圳南山科兴科学园B1-402

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