互联网时代，企业的产品、服务等都同质化，消费者选择企业的转移成本变得越来越低，在此背景下，以客户为导向的客户关系管理经营思维变得尤为重要，那么，如何在全球激烈的竞争中培养自己忠实的客户呢？苏州银行客户服务经理
互联网时代，企业的产品、服务等都同质化，消费者选择企业的转移成本变得越来越低，在此背景下，以客户为导向的客户关系管理经营思维变得尤为重要，那么，如何在全球激烈的竞争中培养自己忠实的客户呢？与过去相比，互联网时代的客户关系管理有哪些新的变化？企业应该采取哪些措施？以上问题能否得到有效解决，直接关系到企业能否做好客户关系管理，直接影响到企业未来的发展。
本课程将从互联网时代下的变革讲起，互联网时代企业家们应该具备哪些互联网思维，在此基础上，全面解析CRM的内涵、核心思想、营销策略等，重点讲解新媒体时代下，即微博、微信出现后，企业的客户管理管理面临着哪些挑战，应该如何利用好这些新媒体，以最小的成本，最 大化地做好企业的客户关系管理工作。从而帮助企业在互联网时代理解并建立适合自己的一套客户关系管理体系。
在潜心研究了无数国内外经典案例和理论基础上，结合时代特征和企业现状，独辟蹊径，自创一体，为企业提供最 新最有效的互联网时代客户关系管理(CRM)规划与实施指导!苏州银行客户服务经理
01
正确认识服务理念及其重要性，解读服务意识的重要性；
02
正确认识客户关系对个人及企业的重要性，学习有效管理客户期望值的重要价值；
03
学习有效识别客户技巧，了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点；
04
掌握客户服务的沟通技巧，掌握处理客户抱怨与投诉的方法，享受客户服务全过程；
05
加强客户服务人员的能力修炼，掌握服务体系的重要性及其核心关键点；
06
可持续发展的客户关系管理；
2天，12小时
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
流程目的及适用范围
定义
流程关系
客户服务管理流程
创建客户理念
为什么要创建客户理念
客户关系管理规划
客户满意度提升计划
客户服务机构
产品服务管理
销售服务管理
物业服务管理
客户投诉管理
客户资源管理
客户资源的开发
客户服务绩效管理
檀娴颖讲师
西安交大工商管理硕士
礼仪文化研究会理事
河北师范大学特邀讲师
国家注册培训师
吴宏晖讲师
原海尔服务总部总监
中国新锐培训师称号
大型企业管理咨询培训
企业培训百佳精品课程
田甜讲师
六年雅致专业讲师
知名企业管理咨询培训
两年万科地产项目经理
国家电网职业素养讲师
熊雨婷讲师
高级礼仪培训师
大中华管理协会会员
客户冲突处理国际证书
中国战略性人才库讲师
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