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服务接待礼仪培训
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发布时间:2022-03-23编辑:李振

服务接待礼仪培训咨询

“每位员工都是企业形象的代言人”。良好的职业形象与服务礼仪是维护企业形象的关键,只有**严格、系统的专业礼仪训练,才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化,从而提升企业的整体形象。服务接待礼仪不仅包括仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的"形式之美",而且着重强调职业道德、服务意识、以态调整等现代服务的"内涵之美"。而我们在日常服务接待的时候我们更应该注重表里如一;既要讲究"形式之美",更要讲究"内涵之美"。

服务接待礼仪培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

物业公司全体员工

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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服务接待礼仪培训课程内容

一.我们为什么要如此重视服务礼仪

●真理瞬间(MOT)

●服务礼仪的基本原则

●职业化与职业修养

●礼仪意识小测验


二.服务的首轮效应-良好个人形象塑造优质服务开端

●职业服务形象礼仪——仪容与仪表

●着装礼仪:款式、配饰、发型

●职业男女装规范(TPO原则)

●职业衣着礼仪:体型、发型、化妆、色彩、制服、饰物、自我管理

●职场魅力女性形象理论

●你就是你的“金字招牌”

●摒弃旧的形象观念

●“美是学出来的,不是悟出来的”

●职业女性完美形象修炼


三.化妆实操练习

●精致妆容打造

●漂亮的发型管理


四.商务形象礼仪——仪态与服务接待礼仪

●姿态礼仪:站姿、坐姿、走姿、蹲姿

●手势(指示、握手、递交、鼓掌、 再见)鞠躬、

●姿态组合强化训练

●商务形象礼仪语言(* 语音   * 语速   * 语调   * 用语  等)

●商务形象礼仪——表情礼仪

●形象塑造现场展示---三分钟简易化妆术

●职业人士社交礼仪

●谋面礼仪(问候 、握手、相互介绍、互换名片、请落座  、约定见面时间)

●接待来访(接待的技巧、日常来访的接待礼仪与训练)

●公共场所交谈礼仪与问题应对(如乘车、用餐、电梯礼仪)

●电话使用文化与礼仪

●电话礼节

●电话中处理不满的技巧

●电话礼仪模拟训练

●服务礼仪实践(情境模拟)

●服务准备

●迎接客人

●接待客人

●送别-善始善终

●持续提升养习惯,细节服务求完美

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