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发布时间:2021-03-24编辑:李振

客户服务培训课程导读对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的

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客户服务培训课程导读

对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略,关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。

客户服务培训课程目标

1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节,体现在公司客户服务的各类措施中

2.能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧

3.参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。

客户服务培训课程介绍

课程时间

公开课采用小班制,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。可定制企业内训。

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课程对象

大客户经理、客户服务人员、销售人员、一线或基层服务人员、窗口人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

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客户服务培训课程大纲

第一部分  让卓越的服务理念体现在服务行为中

1、客户服务与客户服务技巧

2、服务理念1:以客户为中心

3、服务理念2:独享超值服务的回报

4、服务理念3:抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

5、服务理念4:内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境


第二部分  修炼服务沟通各个环节的技巧

1、认识你的服务角色

2、客户服务过程中的沟通技巧


第三部分   提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

1、优质客户服务的四个基本阶段

2、有效应对客户抱怨

3、客户服务实践与案例分享

更多课程详情请点击咨询专属客服

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学员感想

首先,很感谢公司给予我这样一次学习和提升的机会。作为第一次系统参加这样的培训班的我来说,在原有的的基础知识上得到了进一步的丰富和充实。在这短短的两天培训中,我学习到了很多对专业知识与技能。学习内容十分丰富,从餐饮对客服务、会议接待,到茶艺、插花等相关知识,本次培训使我受益匪浅。


机构介绍

Institutions to introduce
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企赢培训学院是国内**影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资深专家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!咨询热线:18820199226(微信同号)

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