对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略，关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。

1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力

2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具

3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识

4、掌握“LTEA服务沟通模型”及未来服务人的卓越服务技能

5、掌握“用户体验优化”的方法技巧

6、掌握服务执行力之三支柱核心要点，提升客服执行力。

模块一：让卓越的服务理念深入人心

1.客户的满意度的构成要素：商品、服务、企业形象

2.（SERVICE）的七大要素

3.服务理念的认知

4.四大服务模式

5.制定优质客户服务标准

6.服务对企业的意义

7.“员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境

模块二：服务人员应具备的条件

1.现场测试----身为客户服务人员你有哪些优缺点？

2.KASH原则：知识、心态、技巧、习惯

3.专业服务人员应具备的知识

4.服务人员的专业形象

5.超值服务——客户服务人员心态管理

6.十大好习惯和十二大不良习惯

模块三：修炼卓越的客户服务技巧

1.接待技巧

2.语言表达技巧

3.了解客户类型

4.处理客户投诉

5.服务流程持续完善

6.服务细节完美修练

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今天的服务培训大家的积极性很高，收获也都很多。在今后的工作中建议大家要有大局服务观，认真的学习每一个环节的服务流程，发自内心去行动，热心服务客户，打造暖心工程，润心服务。改变是个痛苦的过程，但是用心去做一定会有成效。