首页>新闻>客户服务>详情
苏州服务技巧提升培训
预约试听

发布时间:2021-01-29编辑:李振

客户服务培训课程导读客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的

客户服务培训咨询

客户服务培训课程导读

客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。客户服务是一门永远学不完的艺术,本课程将与您倾情分享客户服务中的关键技巧和工具,帮助您提升客户服务质量,同时促进学员对客户服务重要性的认知,并通过大量练习和讨论帮助学员将客户服务知识及技巧应用到实际工作中,不断提高客户满意度,最终实现客户满意。

客户服务培训课程目标

1.让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中

2.能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力

3.在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧

4.能够参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平

客户服务培训课程介绍

课程时间

公开课采用小班制,全国滚动开班,具体时间可点击下方咨询。可定制企业内训。

咨询了解

课程对象

大客户经理、客户服务人员、销售人员、一线或基层服务人员、窗口人员等。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

讲解演绎、案例解析、分组讨论,头脑风暴与体验式教学相结合培训。

咨询了解

客户服务培训课程大纲

导入

1、“用户体验经济时代”及服务新需求

2、体验活动:「情绪画廊」

3、高情商于“卓越服务”的价值和意义


一、认识高情商:高情商服务之基础

1、了解情商训练之KCG模型

2、认知“大脑”与“高情商”

3、普拉奇克情绪地图:八项基础情绪

4、教练对话:「对高情商的认识?」


二、高情商沟通:提供“有温度”的服务

1、高情商服务案例剖析:「客户投诉交货延迟」

2、Explore:探索“情绪模式”

3、Recognize:识别“情绪状况”

4、Enhance增强“同理心”

5、服务场景实践:“ERE高情商沟通”

6、小组情境演练 & 讲师点评辅导


三、高情商训练:提供“专业”的服务

1、服务案例分享:「差情绪表现造成的客户投诉」

2、Utilize运用“因果思维”

3、Cultivate修炼“乐观思维”

4、Motivate激发“内在动力”

5、小组实践:「服务场景中的情绪管理」

6、小组情境演练 & 讲师点评辅导

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 苏州服务技巧提升培训
    苏州服务技巧提升培训

    服务项目咨询顾问-胡爽姿

    资深职业培训师、服务项目咨询顾问,EAP国际一级心理培训师、咨询师,FIT引导式培训师培训国际认证讲师,新加坡FNS引导师协会认证引导师,开放空间、未来探索认证引导师,美国(CHA)高级职业经理人,ACI国际认证高级礼仪培训导师...

  • 苏州服务技巧提升培训
    苏州服务技巧提升培训

    4S服务力督导系统创始人-孙岚

    4S服务力督导系统创始人,美国威斯康星康考迪亚大学MBA,中国管理科学研究院特约研究员,行动教练®授权教练,国际旅游岛文明礼仪导航专家,海南电视台《一分钟学礼仪》主讲嘉宾,搜狐**职场礼仪讲师,中国十大女性培训师...

  • 苏州服务技巧提升培训

    客户关系管理与大数据讲师-宫同昌

    清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师,国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师,曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理...

学员感想

通过本次培训,希望家人们运用今日所学到的服务知识,在日常的工作中做好每一步的服务流程,使客人感到宾至如归,适当地满足客人的需要及处理投诉,建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值,为我们酒店树立更优质的形象,创造良好的社会效益及经济效益。


线上课程推荐

On-line Classes
The course characteristic
  • 《服务魔方——情商赋能客户服务意识与沟通技巧》

    录播课程:299元

  • 《百分百客户满意——赢在服务力》

    录播课程:399元

机构介绍

Institutions to introduce
Institutions to introduce

企赢培训学院是国内**影响力的企业管理培训、咨询服务平台。一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案、最实战的管理课程和最实效的管理咨询服务。公司师资力量雄厚,汇集了各个领域的资深专家、企业高管、标杆领袖、商界精英,储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位,涵盖了各行各业的主流讲师大咖,以顶尖的专家团队,成熟的服务体系,科学的授课方式,为企业快速成长保驾护航!咨询热线:18820199226(微信同号)

我们的使命

帮助企业成长,助力共赢!

留言咨询

To make an appointment visit
To make an appointment visit
<上一篇:企业服务人员在线学习 >深圳服务技巧培训下一篇:
1V1课程咨询 免费试听课程

编辑推荐

""