企业80%的效益往往是由20%的少数客户创造的，针对关键客户的关系管理和深度营销对企业发展尤其重要，如何有效区分关键客户？如何持续提升关键客户满意度？如何持续提升与关键客户的黏性？如何与关键客户建立起长期、稳定的战略伙伴关系？是企业能不能赢得市场的关键所在。

本课程从客户满意度提升、客户关系管理、客户深度营销等方面进行系统解析，并从“道、术、法”三个层面帮助学员找到赢得关键客户的成功路径，帮助学员掌握一套系统的关键客户关系管理工具，以此来获得持续的市场竞争优势，获取企业销售业绩的持续、稳步、健康的提升。

1、树立良好的职业心态

2、了解营销与客户的重要性

3、掌握电话沟通的技能

4、掌握开拓客户的技能

5、掌握存量客户激活的技能

6、掌握活动组织策划的技能

前言：

一、新政府，新环境的改变

二、新常态下与政府应当建立什么样的关系

三、新时代下，三大新型关系思维建立

第 一节：建立持续稳定的政府关系架构

一、政府职能部门关系拓展的三个层级

二、基层客户关系拓展---情报畅通

三、关键客户关系拓展---骨干推动

四、高层领导关系拓展---高层立挺

五、职能部门立体化关系拓展模型建立

第二节：政府职能部门基层关系拓展与层次升级

一、职能部门基层客户定义与具体业务人定位

二、认清职能部门基层人的价值与业务贡献

三、职能部门基层关系层级评估

四、职能部门基层关系立体化拓展

五、职能部门基层关系拓展的“业务行为日历”的建立

第三节：关键人关系拓展与情感升级

一、关键人定位与业务价值认知

二、新常态下，与政府官员应建立什么样的关系

三、探询关键人“赢”的标准

四、破解人性“动力模型“

五、“点穴式”攻关策略制定

第四节：高层领导关系拓展与组织联盟

一、高层领导核心利益与隐形需求解读

二、高层营销-顶层公关等七种武器

三、高层客户关系拓展---立体锁定

四、“层高、面广、关系深“立体化关系拓展模型

五、政府关系维护的“战略清楚，战术到位，攻坚给力”三原则

第五节：政府公关实务与关系平台搭建

一、解码政企客户决策规则与官场文化

二、政府“八大官人”之圈子平台搭建

三、“3+1圈子”法则与“三阶升级”法

四、如何驾驭官场风向，学会在浪尖上跳舞

第六节：会议，接待、宴请等商务细节注意事项

一、政府会议、接待安排及注意事项

二、政府接待职位、层级对等原则

三、宴请、聚会策划与商务礼仪安排

四、政府官员看人的“无微不至”

五、与政府官员交往日常注意细节

第七节：职业蜕变与高端进阶

一、政府公关高手是如何修炼来的？

二、情商修炼的三项基本原则

三、放飞自己，成就人中龙凤

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本次的客户关系管理培训，吴老师给我们讲授了七大客户关系管理工具的作用及运用方法，并将理论与实践有机结合，让我们受益匪浅。同时，上吴老师的课程，一点都不会觉得无聊，因为老师还安排了有趣的互动环节，让我们在愉快的学习氛围中收获更多知识，非常感谢吴文巍老师！

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