沟通不良是管理中常见的问题, 由于意见的分歧、信息的不对称、各自为政的本位主义等诸多因素，致使横向跨部门又比上下间垂直沟通更加棘手、复杂，跨部门之间越来越难以协调常常会影响公司的整体运作效率，令很多企业**苦恼不已——

如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？

如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

本课程将帮助学员发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，帮助学员掌握横向管理的原理和目的、提升横向管理及沟通技能，了解跨部门协作的要素和原则，掌握有效沟通策略技巧、破除部门壁垒，减少冲突、增进合作，有效提升沟通效率与效果。

一、规避沟通误区

引言：沟通的重要性

1、沟通中的五大误区

误区一：不沟通

现象：猜测或假设取代沟通

误区二：“说”而不“听”

上级对下级的沟通中比较常见

误区三：“听”而不“说”

下级与上级沟通中比较常碰见

误区四：为了沟通而沟通

没有目的地沟通

误区五：逃避冲突

不理解冲突也是种沟通

2、沟通误区规避方法

沟通三大法则

面对问题，而不要躲避矛盾

解决问题，而不是证明对方的错误

换位思考，而不要固执己见

沟通八项注意

注意倾听，而不是想象或猜测别人的看法

要求反馈，而不是等待反馈

承认错误，而不是考虑个人脸面

积极求得利益上的平衡，而不是隐瞒利益上的冲突

对事不对人，而不是对人不对事

尽量减少非正常的越级沟通

不忽略非正式沟通

建立正式沟通的渠道和机制

二、360度管理沟通技巧

1、高效沟通的基本步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点——介绍FAB原则

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

案例：当员工遇到障碍或者困难，如何安慰？

2、如何与上司沟通

管理沟通的方向

管理沟通网络图

赢得上司，方能赢得空间

用放大镜全方位透析你的上司

向上司请示汇报和说服的技巧

“洋葱模型”在上司沟通中的有效应用

帮助上司度难关和“趣味相投”技巧

情绪效应：用感性影响替代理性说服

蛇是否一定会咬人

艾里斯的“合理情绪疗法”

3、如何与下属沟通与协作

常见的误区

向下属推销建议的方法

针对下属的不同态度进行推销

**的正确解读与使用

替你做

做给你看

教你怎么办

保持适当距离

把自己的想法变成下属的自愿

管理你的问题员工

下达命令的技巧:5W2H法

与下属沟通的关键点

沉默是金

言之有物

赞扬比批评更有效

能够忍受暂时的不完美

不怒自威

案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通

案例讨论:在批评之后别忘记了表达“我爱你”

4、跨部门沟通渠道与策略

头脑风暴：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？

你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？

跨部门沟通的重要性

没有了解，就不可能有理解

如何认知和熟悉协作部门的工作内容？

没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通

如何有效建立跨部门沟通渠道

不同情境下的跨部门沟通策略

曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用

如何进行高效的跨部门会议？

跨部门会议常见的问题分析

跨部门会议对策和技巧

态度转变来自于哪里：“态度转变模型”有效应用

如何赢得同级同事的配合

同级间如何有效竞争

如何化解同级间的矛盾

三、研讨如何让你员工信赖你——和你的员工“谈恋爱”

1、反思

思考1——我们现在面对的90后有什么特质？

思考2——你了解他们的诉求吗？

思考3——你平时怎么和他们沟通的呢？

2、讨论

问题解析

精彩分享

分享与员工们沟通的拿手技巧

分享生活中所见到的化干戈为玉帛的沟通场景

3、学习

视屏赏析

断线

案例展示

不会沟通，从同事到冤家

同样的事物，不同的理解

张丹峰的苦恼

研发部的梁经理

主题辩论

对视屏的理解

对案例的看法

自己的观点呈现

现场角色扮演

主持人总结和评论解析

4、落地

制作员工分类沟通表

对应着分类沟通表去和员工进行沟通