企业的生存，需要各部门的业绩来做保障，而各部门之间的协同、合作、互补，是企业战略目标实现和发展的根基。

但在很多企业中，各部门几乎都在专注于本部门目标，呈现出有意识或无意识的本位主义，造成各部门之间在合作过程中出现沟通障碍、信任缺失、无谓冲突、相互推诿，甚至几个部门结成小团体来“拉山头”维护既得利益等现象。

这些沟通障碍，就仿佛一堵堵的墙，让沟通低效甚至无效，不但在企业内部会造成严重内耗，工作效率低下，而且在公司面对外部客户时，也会因部门之间的不配合而影响公司形象和信任度，造成恶劣影响。

第一章 障碍之墙

1我是对的

2本位主义

3不良情绪

4能力不足

（1）说不清楚

（2）听不明白

（3）没有反应

第二章 基本原则

1双向原则

沟通是互动的行为

2认同原则

有认同才能有沟通

3情境原则

依据情境选择方式

4认同原则

尊重是沟通的基础

第三章 破墙之术

1 打破“我是对的”之墙 —— 换位思考

（1）生活中的“变心板”

（2）用同理心思考

（3）自测问题“对方会愉快的同意吗？”

2 打破“本位主义”之墙 —— 双赢思维

（1）现实工作中的“懦夫博弈”与“囚徒困境”现象

（2）六种人际模型认知

（3）小双赢思维与大双赢思维

（4）座右铭分享“赢了口舌，输了关系！”

3 打破“不良情绪”之墙 —— 先导思维

（1）先导思维的四个问题

（2）沟通的氛围与内容

（3）情绪ABC理论

（4）用沟通的目的来控制情绪

（5）建立情感账户

（6）影视经典语“永远不要被你的敌人激怒”

第四章 架桥之法

1“说不清楚”的解决工具 —— 金字塔表达

（1）结论先行

（2）以上统下

（3）归类分组

（4）逻辑递进

2“听不明白”的解决工具 —— 5W2H倾听

（1）带上纸和笔

（2）中间不打断

（3）问清七件事

（4）重复说一遍

3“没有反应”的解决工具 —— 反馈五式

（1）对方提出问题的反馈

（2）信息不清晰的反馈

（3）对方给出明确信息的反馈

（4）接受指令或委托的两种反馈