为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？为什么同样的部门不同的人解决的同样问题结果就不一样？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。

1.掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍。

2.深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

3.分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因。

4.了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧。

5.掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。

6.学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

第一节：跨部门沟通意识深刻建立

1、跨部门协作从沟通开始

2、跨部门沟通的关键三要素

3、跨部门沟通有哪些重要原则？

4、跨部门沟通的主要障碍有哪些？

5、如何把握好跨部门沟通的步骤？

研讨：为什么要树立积极的沟通意识？

第二节：内部沟通六大障碍问题解析

1、各人只扫门前雪

2、期待免费的午餐

3、总是别人的错

4、不能立即行动

5、不能快乐工作

6、内部沟通中的危险信号

第三节：部门沟通协作困境分析

1、代表公司的双赢困境

2、短期利益的投资困境

3、想要的同理困境

4、恪尽职守的责任困境

5、部门目标的大局困境

第四节：部门沟通合作僵局突破

1、让搭档帮助自己反思

2、深刻了解沟通的潜在障碍

3、从旁观者角度观察自我

4、识别沟通的陷阱与诱饵

5、发掘内在与外在动机

6、有效承诺推进行动

7、承认矛盾化解冲突

第五节：部门协同的原则

1、服务环节协同

2、现场支持协同

3、管理控制协同

4、情感援助协同

第六节：建立跨部门协同思维

1、从需要到要求

2、做好内部客户体验

3、对情感账户多充值少提款

4、创造双赢人际思维模式

5、服务协同四步法

6、从段到端协作

7、情感协同三大工具

应用：跨越部门壁垒的模型应用

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观点对观点，理论对理论，通常很难分出对错。比如，我喜欢红颜色的车，你喜欢绿色的车。我很难说你对，你也很难说我错，但如果我说，红色的车遇到的交通事故少一点，绿色的车遇到的交通事故多一点。你说你的数据显示也是如此，大家就容易形成共识。

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