作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？您是否因为不能与关联部门进行有效沟通而苦恼？您如何打破部门墙？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，探寻影响跨部门沟通障碍的根源，从咨询的角度剖析成功的企业跨部门沟通体系，通过训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

●理解和掌握跨部门沟通与高效协同的心法

●提升基本的沟通技能，如积极倾听能力，建立及时反馈的习惯

●在出台新的政策和实施流程、组织变革时，会站在其他部门角度进行换位思考，多作沟通，了解其他部门的需求

●深刻认识内部客户的重要性，以客户为中心的进行沟通与协同

模块一：跨部门沟通障碍认知

一、 开场导入

1. 小组讨论：能够对跨部门沟通起到积极作用的三个因素。

2. 引发管理者思考当下团队的沟通氛围，自身需要做出的改变。

二、跨部门沟通中的障碍认知

1、了解部门之间存在的认同差异：

2、跨部门冲突的3个常见种类---事件、常态、关系

3、 跨部门沟通的3种态度---积极、回避、侵略

三、跨部门沟通的3A模型---以成果为基础的沟通技巧

1. 3A沟通模型

2. 练习：区分任务目标与沟通目标

3. 案例分析：两种沟通情景中营造的沟通氛围是否合适

4. 练习：不同情境中如何推动沟通进程促进行动

模块二：如何化解跨部门沟通中的矛盾

一、管理情绪，化解冲突

1、 情绪对沟通效果的影响

2、 激发欣赏活动：使学员在互相激发中了解情绪在沟通中的

3、 情绪曲线解读

4、 情绪化解的3个步骤

二、 实现共赢协作

1、共赢思维的4个要素：目标、障碍、资源、价值

2、平行沟通中的纵向沟通方法

3、开启平行沟通中的正能模式

模块三：与不同性格的同事沟通技巧

1、目标导向型：明确目标、结果导向、尊重意见

2、直接外向型：调节气氛、善用道具、注重感受

3、温和守成型：连续追踪、过程跟进、耐心推动

4、内敛思考型：就事论事、准备充分、量化具体

模块四：跨部门沟通的高效方法与工具

1、 跨部门沟通中的正确传达的4个要素：正向、价值、SMART、支持

2、 跨部门沟通中联络到位的九宫格

3、 建立正确的沟通模式

4、 如何高效参加跨部门沟通会议

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如果一群人决定出去玩，交给你安排，千万别问他们：去XX玩怎么样？更不要相信他们所谓的「随便」。

通常来说，他们的随便就等于——你要选一个我喜欢的，不然玩得不开心，就全怪在你身上。

这种时候，不要替他们做选择，以免被甩锅，要把选择减少，让他们自己选，是最最安全的做法。

用「A or B」的问法，会让对方觉得选择权在自己手上，一旦出现不满意的结果，他们也会更加理解。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。