企业在发展到一定阶段后，必然面临跨部门沟通的难题。部门之间的沟通协调是否融洽流畅，直接影响着企业的运营效率和资源的整合利用。为了解决这个问题，我们提供了一门课程。**这门课程，学员将明确跨部门沟通的关键因素，并提高部门间沟通的原则与技巧。同时，还能提升学员处理冲突的能力，增加合作方的投入度和配合度，从而顺利推动跨部门合作，提高公司的总体运营效率。

第 一单元：跨部门沟通原则

1、案例：怪我喽

2、跨部门沟通常见失败原因

3、跨部门沟**键影响因素

4、跨部门沟通原则

第二单元：因人而异的沟通

1、人际交往的黄金法则

2、测试：DISC性格分析

3、DISC性格分类与行为特征

4、DISC特点分析及沟通原则

1) D型人特点及沟通原则

2) I型人特点及沟通原则

3) S型人特点及沟通原则

4) C型人特点及沟通原则

第三单元：跨部门沟通实战技巧

1、挑战一：如何提出需求

1) 沟通前的准备

2) 开场白流程与技巧

3) 如何与陌生人快速建立关系

4) 赞美他人常用方式

赞美工具：FFCQ

练习： FFCQ赞美法

5) 让表达更“动听”

演讲的3V理论——说的方式比说什么更重要

表达中的声音技巧

肢体语言与礼仪

6) 演练：提出支持需求

2、挑战二：说了对方却听不懂

1) 为什么对方听不懂：乔哈里视窗

2) 让别人听懂你

选择对方理解的语言

沟通前假设对方一无所知——小白沟通法

结构化内容表达——想清楚说明白

a、好内容的标准

b、内容三要素：结构+观点+修辞

c、结构化表达五原则

d、结构化表达工具：TSCQA

3) 对方真的不会：辅导的16字箴言

3、挑战三：意见不同发生冲突

1) 常见冲突原因

2) 冲突处理的三忌三要

3) 倾听——先理解别人再表达自己

倾听的重要性——沟通从听开始

倾听的四个层次

结构化倾听的三个关键

倾听时的肢体语言

倾听障碍与禁忌

4) 有问有答——澄清与推动对话

有问有答的目的

引导式提问技巧

反馈技巧

5) “万能”冲突处理话术

6) 练习：倾听与提问

4、挑战四：遭遇对方拒绝

别人为什么拒绝我——诊断工具：执行力三角形

拒绝应对原则与技巧

说服五原则——如何让对方听你的

如何让对方建立意愿——讲WHY四原则

5、挑战五：对方拖延或敷衍

常见拖延的原因

应对拖延的四个关键