在跨部门合作中，您是否遭遇到以下问题：

对方的真实意图不明确，不清楚他们想要了解什么，或者期望对方做什么；

在冲突和分歧出现时，难以确定问题的根源；

沟**程中无法准确把握沟通的方向，导致预期效果无法实现；

不知道如何有策略地进行对话；

沟通后，相关部门无法通力合作，常常相互推诿责任；

合作部门的需求不明确，导致互相的支持和配合不充分。

为了解决以上问题，《跨部门沟通》课程专门设计了相应的解决方案，旨在帮助学员更有效地进行跨部门沟通。培训过程采用多种形式，包括讨论分享、小组活动、案例分析和角色扮演等，以帮助学员更快地理解沟通的基本概念，并掌握跨部门沟通的策略和技巧。

一、因为什么这次跨部门沟通协作失败了

1、如何理解跨部门沟通

案例分析：纠纷的案例

2、常见问题及原因分析

-卡普曼三角模型

小组分享：不同心智模式下的心智角色

3、良好的跨部门沟通的好处

二、到底如何定义沟通？

1、沟通的重要意义

活动：手忙嘴乱

-周哈里窗

2、沟通的定义

3、沟通三要素

-目标

-信息、思想和情感

-共同协议

三、跨部门沟通时，如何识别时机与沟通内容

案例分析：纠纷的案例

1、跨部门沟通的机会有哪些

2、如何确定跨部门沟通的对象

3、针对哪些内容进行沟通

-冲突解决模型

四、跨部门沟通中有哪些基本技巧？

1、有效的倾听的技巧

-信息、内容

-情感、关系、隐含

聆听练习：一次跨部门对话

2、倾听的五个层次

-同理心聆听及回应结构

聆听练习：检讨我们的对话

3、有效的提问

-问题的种类

-如何用问题把握沟通对话的方向

练习：问题风暴

五、跨部门沟通的5个基本步骤

游戏：玩转124扑克牌

1、跨部门沟通的建议原则

2、五个基本步骤

-阐述现状

-确认目标

-达成共识

-提供协作

-结束谈话

3、开启沟通的*话术

情景演练：跨部门沟通的演练

六、跨部门沟通的种类

1、强制式沟通协调

2、妥协式沟通协调

3、整合式沟通协调

-不偏离主题

-站在更高层次与立场

-充分 发表意见

-整合意见与要求

-预估反应

-避免争辩

七、人际沟通中，如何辨别他人的风格？

人际风格测试

1、人际沟通的4P行为风格

-权力型

-社交型

-平和型

-完美型

2、不同风格的人际互动方式

小组讨论：你喜欢的沟通方式

-如何与“权力型”的人互动

-如何与“社交型”的人互动

-如何与“平和型”的人互动

-如何与“完美型”的人互动