沟通是人与人之间传递信息、交换信息、交流思想、说明观点、表达需求、阐明意愿、增进理解、融合情感、达成共识的过程。沟通是一项工程，它在人们的心与心之间填平沟壑、铺路架桥；沟通还是一种工具，它可以扫平人与人之间障碍，是打开人们心灵之锁的钥匙。

在工作中，有效沟通可以增强相互之间的了解，奠定互相帮助的基础，及时发现问题和化解管理矛盾，有助于提升员工工作的协调性，调动下属的工作积极性。

模块一：沟通的原点 —— 意识与态度

新社交时代下的沟通启示

向上、向下、平级，沟通的问题出在哪？

换位看沟通：上级、下级、平级、合作伙伴对我们的期待

沟通首先是一种态度

沟通与情商：八个低情商行为

意识与潜意识：一个沟通难点

模块二：沟通的问题 —— 误区与真相

冲突是如何发生的

沟通失误的三大源泉：认知、交流、情绪

统一认知的“SMART”原则

从单向关系到双向交流

为什么团队协作中的大部分冲突，不是因为意见分歧，而是沟通不畅？

从关注对错，到关注得失

从关注立场，到关注利益

为什么“说话”不是“沟通”

为什么“认知”大于“事实”

沟通一致性法则

视频案例：沟通中的冲突

模块三：沟通的方法 —— 技术与换位

在沟通中学会换位思考

什么是沟通中的客户心态

认为对方关心 VS 对方实际关心

换位技术

如何更好的与下级沟通：交代工作的禁忌与方法

如何更好的与上级沟通：反馈工作的价值与方法

与上级/下级沟通的核心目标是什么

同理心的四种特质

视频案例：如何面对下属的公开抱怨

如何说服不服从管理的业绩精英

掌握基本的沟通技术

什么是好的沟通：沟通与协作的关键点

沟通中的两大期望

沟通中的Think-Do-Get

如何把一件事表述清楚：四要点

如何与“委托人”确认工作要求

如何与“委托人”确认工作方向

“金字塔”结构化表达：

基于MECE法则的金字塔结构性思维

结论先行

上下对应

归类分组

逻辑递进

结构性思维是一纵一横的立体化思维

只有横向，浮于表面

只有纵向，陷入细节

总分总的顺序

说服力的原理

典型场景：新闻通告、邮件、研究报告、总结报告、开会

“奇妙的数字7”和“**容易记住的3”

让思考和沟通更有效率

STAR、DUD、SCQA三种讲述结构

向上沟通五步流程

横向沟通五步流程

向上沟通的原则

如何在跨部门沟通中激励他人的行动

态度比结论更重要

实战操练：如何清晰准确的描述一件事

沟通后的行动与结果改善

视频案例：如何与理发师沟通

案例研讨：这些刁钻问题该如何回答

案例练习：销售与库存报告

角色模拟：培训部主管张小米的向上沟通

订单中心刘智的横向沟通

模块四：沟通的练习 —— 温暖而有趣

温暖：非暴力沟通

观察-感受-需要-请求

正确表达：避免“言过其实”与“绝对化”

警惕暴力沟通的四个陷阱

如何表达感受和提出需要

如何应对批评与责备

有趣：高段位沟通法

清晰表达的原则与方法

拒绝假设：听众档案

高效沟通者的四个内在特制

各年龄段沟通的基本原则

倾听能力自查与技巧练习

沟通中的“信号性字眼”

如何与员工/上司做面谈

如何说服一群人同意你的观点

如何不做话题终结者，让自己“有的聊”

实战工具：摸清谈话对象的“听众档案”与“问题清单”

掌控会议，制作“玩家档案”

结构：脱口而出，清晰有力

结构化表达与逻辑化思考

五种脱口而出的结构化表达工具

三种在脱口而出之前的拖延技术

实战操练：Freestyle - 三十秒即兴演讲

模块五：沟通的风格 —— 调整与配合

行为影响情绪，情绪影响行为

如何影响他人

习惯的改变：刻意练习

关于行为倾向性的三个结论

沟通中的四个风格：DISC风格测评

四种沟通风格分别具有哪些优势与劣势，如何改进提高

四种沟通风格分别**容易犯的错误是什么，如何有效避免

如何与四种不同风格员工更好的沟通？

与四种不同风格员工沟通时切忌做的事分别是什么？

沟通前的准备工作：贴标签

识别他人：阅人指南

防止优势变劣势

团队的组合与配合

风格调整力：调整自己的性格特质

行为的适应（调整）能力

同理心的四种特质

视频案例：同理心的力量

实战模拟：

如何给S型员工布置一项有挑战性的任务？

如何更好的向D型上级汇报工作？

I型管理者及C型管理者在布置任务时应注意哪些细节？

自我反思：基于DISC的自我反思与自我改善

模块六：沟通的实战 —— 技能与应用

提问永远比陈述更有力量

如何有效提问

玩转封闭式提问与开放式提问

表情管理与练习

情绪处理的误区：如何有效识别真实的情绪？

研究事实VS研究感受

万能5C沟通法：倾听-认可-区分-共识-行动

回应式倾听与自传式倾听

倾听中的角色分析：评价-探查-建议-解释

认可的技术：用“认可”改变沟通的方向

从建设性分歧到差异性共识

冰山法则：如何找到共同点

实战操练：识别与分析沟通双方的共同利益

角色扮演：5C沟通法的实战化案例角色模拟

视频案例：如何换个方式表达（着眼于问题的积极面）？

         如何说服别人做不愿意做的事？

模块七：学以致用 —— 学员实战问题研讨与**实践分享