随着企业规划的变大,不禁让我们感觉到事情的处理效率似乎变低了,架构职责树起一道墙,本着多干多错少干少错不干不错的想法员工担当减少了,更确切地讲怕“好心没好报”倾占了他人的利益和职权。跨部门沟通已经成为企业隐性的“效能杀手“:

企业越来越大,沟通越来越难

企业内部办事比外部办事还要难

一涉及部门之间协作问题,效率总是出其不意地低!

沟通质量不高,大家脾气都不小

一件小事,总是数次沟通,仍然没有结果

本来可以**沟通解决的问题,我们却“闭关修炼”耗费光阴

“你不理我,我也不理你”现象越来越多,部门沟壑欲填难平

所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺

“各退半步”成了解决问题的不二法门,但是问题还是愈演愈烈

为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重?

如何更好地进行跨部门沟通,拆掉部门间的墙,提升组织效能呢?

第 一 讲 沟通的核心要素:沟通从“心”开始

一、认识沟通

(一)沟通对个人的四个重要意义

工具:梳理沟通网络

(二)沟通对于组织的意义

1.新型组织

2.高绩效组织

3.组织、团队与个人

4.高绩效团队五个特征

(三)跨部门沟通的障碍

二、关于沟通的概念

(一)沟**程=动作+结果

(二)沟通的三大要素

 1.表达

 1.1表达之55387

 1.2表达之四个通用原则

 1.3结构化思维四法

  2.倾听

 2.13F倾听

 2.2深圳倾听之3R

 2.3SOFTEN倾听法

3.反馈

 3.1三级反馈

 3.2及时反馈

 3.3四大流程

 3.4及时提问

(三)沟通的冰山模型

(四)沟通的同理心修炼

案例:价值40万的测试题

三、沟通障碍分析

(一)角度不同,结果不同

(二)目标不同,矛盾产生

(三)重视内容,忽略肢体

案例:七个小矮人

第二讲 跨部门沟通

一、跨部门沟通有哪些障碍

(一)头脑风暴

(二)四个障碍原因分析

二、跨部门沟通四个要点

(一)关系梳理

 1.组织架构及价值链

 2.我的关系户

 3.他部门关系画像

 4.案例分析

(二)尊重欣赏

 1.柔性沟通跷跷板

 2.柔性沟通四步骤

 3.太极沟通五步法

(三)换位思考

 1.同理心

 2.枕头法

 3.练习

 4.同理心测试

(四)知己知彼

 1.社会穿透范式

 2.沟通视窗

 3.沟通风格,先跟后带

 4.工具:跨部门沟通计划

第三章 跨部门沟通的冲突管理

一、认识冲突

(一)建设性与破坏性

(二)正负向互动

(三)防卫与支持

二、跨部门冲突的处理方式

(一)五种冲突矩阵图(竞争、合作、妥协、迁就、回避)

(二)五种冲突适用场景

(三)应用举例

 1.三欣会

 2.开放分享会

 3.感恩卡

 4.握手行动——轮岗法