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结构化沟通表达技巧培训
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发布时间:2023-01-07编辑:李振

沟通可以众志成城,沟通可以提升效率,沟通能够划干戈为玉帛…… 因此沟通是职场人士的必备能力之一,管理者和领导者更是需要**沟通推动工作进展。 如果非要说一个基础的管理者能力,那我会毫不犹豫的选择沟通能力,因为几乎所有的管理目标的实现,都有赖于有效的沟通。

沟通技巧培训咨询

沟通可以众志成城,沟通可以提升效率,沟通能够划干戈为玉帛……

因此沟通是职场人士的必备能力之一,管理者和领导者更是需要**沟通推动工作进展。

如果非要说一个基础的管理者能力,那我会毫不犹豫的选择沟通能力,因为几乎所有的管理目标的实现,都有赖于有效的沟通。

沟通技巧培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升沟通能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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沟通技巧培训内容

第 一 章 认识沟通(30分钟)

一、为什么沟通?

故事:通天塔

内容:沟通源于四方面;语言沟通与非语言沟通;社会支持

能力:沟通高手特质

工具:沟通视窗;55387

测试:你的沟通能力

二、有没有放之四海皆准的沟通法则?

(一)Wi-Fi导航需求不迷失(三种需求一个目标)

内容:WIFI

案例:请客

工具:WIFI定位表

练习:彩电事件

(二)让沟通对象放下悬着的心

案例:外派对话

工具:结果先行

练习:**近一次沟通复盘

(三)遇事成三,好说好记

内容:三点论;组块化

案例:小李的汇报

工具:组块化三维度表格

练习:时间维度、空间维度、元素维度

(四)奥利奥,层次分明不误事

内容:观点/需求-原因/理由-预期/后果-观点/需求

案例:别人寻求帮助你正忙如何沟通?

练习:项目增加人手


第二章 提升逻辑的结构化表达(30分钟)

一、为什么要结构化?

(一)信息的漏斗

(二)结构化表达公式

(三)如何进行结构化?

 1.信息处理方式

2.常见表达形式

 3.情绪与事实分离

二、金字塔模型

第三章 沟通应用场景(60分钟)

一、汇报工作(30分钟)

(一)向上沟通不做三类人

 1.莫做聪明的一休

 2.莫做昭君出塞

 3.莫做传球手

(二)判断题还是选择题(3分钟)

案例分析

内容:四象限题型如何选?

工具:选择题+判断题话术

练习:寻找供应商情况的汇报

(三)汇报频率及方式(5分钟)

内容:常见任务类型(常规、跨时间较长)

常规事项汇报

工具:有始有终

练习:判断及纠错

(四)结构化地汇报(6分钟)

内容及工具:

汇报执行方案STAR

汇报工作进展PDCA

汇报工作难点PRC

汇报工作成果SAIL

练习:四个场景匹配汇报工具的练习

 (五)先跟后带匹配风格(10分钟)

测试:PDP

内容:四类型上级的特点

察言观色兴趣程度

练习:你**易于和哪种上级沟通?

找到你身边四类型的人,描述表现并设计对应的沟通策略

(六)回应破坏性批评

内容:建设性批评与破坏性批评

工具:破坏性批评的流程与回应话术

练习:3个练习

二、人际交流用心影响(30分钟)

(一)获得帮助如何感谢更走心?(5分钟)

内容:宝来模型

案例:应用宝来模型

工具:BORA及魔法语言

练习:请向曾经辅导你功课的同学预演谢意表达

(二)如何沟通易获得他人帮助?(5分钟)

内容:CDEFG法则

动态平衡效应

工具练习:CDEFG法则来处理你求人帮你做考前辅导

(三)无法施以援手如何拒绝不伤感情?

内容:底线思维

工具:三明治拒绝法

案例分享

练习:拒绝方法吸哪些?如何稳妥拒绝上级?

(四)如何面对错误并从中成长(6分钟)

内容:处理职场错误的FACT

工具:FACT和认对思改

练习:报告中的错误数据

(五)商务邮件沟通技巧(5分钟)

内容:邮件发放流程

邮件各部分写作要点

邮件回复礼仪

工具:邮件发送流程

练习:填空题

(六)云端工具沟通(5分钟)

内容:人设;内容;社群;表情;语音

工具:自我介绍MTV

练习:填空及问答


定制企业培训方案

职场语言力赋能教练

李泉峰

演讲兵法俱乐部创始人

曾任多家大中型企业培训主管、培训经理

李老师销售出身,凭借卓越的客户沟通及销售演讲能力,业绩常居公司榜首,连续两年以销售尖兵的荣誉代表分公司参加集团年会。任销售经理后,自行萃取个人销售经验进行团队内训赋能,团队业绩及稳定性均位列公司前茅,遂应邀加入公司内训队伍。2019年正式转型职业培训师,专注职场沟通、演说口才及内训师培养等语言赋能领域...

演讲与高效表达实战导师

李瑞光

演讲与思维实战教练

企业家“领袖演讲”1v1私教辅导高级教练

李老师拥有十年以上演讲和培训授课实战经验,语言表达功底扎实,曾在58同城、蓝月亮等大型企业担任高级培训经理。负责培训和人才发展等工作。在企业内训师培养、演讲沟通力等方面经验丰富。10年来600余场实战演讲培训,总受训人数超过28000人次...

人际关系沟通技能培训师

蔡少华

曾任IBM中国有限公司(成都分公司)HR

曾任华为有限公司(四川省分公司)HR经理

蔡老师有8年制造业实战HR管理经验,2年互联网实战HRD管理经验,DISC人力资源咨询顾问,擅长DISC与人际沟通、DISC职场沟通力、DISC职场表达、结构思维与人际沟通、高效团队沟通术、高效管理沟通术...

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