一、理解人际沟通

案例研讨：工作任务布置是领导没说清楚，还是下属没听明白？

视频案例：余责成和翠萍的冲突和和解

理解沟通的含义

沟通的三个层面有何不同（事情、观点、情感）

人际沟**三关

案例研讨：不符合规范的单据

三种典型心态（父母心/成人/儿童）的特点及适用范围

视频案例：《青瓷》中张仲平的赞美为何有效果？

视频案例：《肖申克的救赎》三次假释

表达事情的技巧——该讲哪些事情以增加说服力？

表达观点的技巧——如何改变对方的固化观点

二、理解上司的管理风格

驾驭型的上司的特征

表现型的上司的特征

分析型的上司的特征

平易型的上司的特征

与四种风格的上司的相处之道

让上司满意的通用策略

工作汇报——让上司放心

紧跟步伐——让上司**

持续改进——让上司进步

三、向上管理沟通情景演练

如何处理上级的越级指挥？

实用技术：让下属主动汇报情况的技巧

如何在遇到困难时获得上级的支持？

实用技术：汇报工作的四步法

如何面对与上司意见上的冲突？

实用技术：“将顺其美，匡救其恶”的策略

如何向上级提出合理化建议？

实用技术：事缓则圆的沟通策略

如何代理上司的职务？

实用技术：代理上司职务的五大禁忌

如何面对上司给予过多且无法承担的工作？

实用技术：与上司探讨工作量的步骤

生动：江磊老师将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。

透彻：对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。