管理中有一个说法，企业管理中７０％的时间要用在沟通上；同时，企业中７０％的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，轻则影响企业内部氛围，影响组织执行力；重则造成上下离心，部门分歧。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，是很多企业考虑的问题。尤其是企业内部的跨部门沟通，因为部门之间的利益冲突和彼此之间的不了解，往往会给企业带来非常不利的影响。那么，如何提高员工的沟通技巧？如何进行跨部门的沟通管理？这便是本次课程的内容。

一、什么是沟通？为什么沟通很重要？

１、沟通的概念

●小游戏：沟通的本质

●沟通的定义与组成要素

●沟通的过程与步骤

●沟通的分类

２、为什么要重视沟通？

●沟通的漏斗模型

●沟通视窗与沟通策略

●案例：被忽视的信息与误解

二、高效沟通有哪些原则与策略？

１、准确的信息编码

●明确沟通的目的

●准确的信息编码

ｎ　关于说的技巧

ｎ　关于问的技巧

●六种积极的沟通方式

●影响信息编码的关键因素

●案例：一句话背后的心理分析

２、准确的信息接收

●积极倾听的内涵

●影响信息解码的关键因素

●案例：你真的听懂了吗？

３、高效沟通的其他要素

●沟通氛围的选择

●沟通方式的选择

●沟通中的非语言信息

三、沟通的障碍分析与障碍排除

１、个人因素造成的沟通障碍

●先入为主的成见

●案例：你家里有蜡烛吗？

●自我中心与偏见

●认知偏见的影响与修正

●文化差异带来的影响

●案例：孔融让梨遭遇美国教育

●个人情绪的影响与管理

●案例：情绪反应与情绪ＡＢＣ理论

２、组织因素造成的沟通障碍

●组织角色与利益差异的影响

●组织文化与氛围造成的影响

●组织沟通机制带来的信息过滤

３、沟通中的矛盾解决与冲突处理

●积极看待合理冲突的价值

●避免冲突的沟通技巧与原则

●沟通的氛围管理

●换位思考与同理心

四、职场沟通与跨部门协同管理

１、职场纵向沟通原则与技巧

●对上沟通的原则与技巧

●对上沟通的心态与时机

●对上沟通的策略与方式

●对下沟通的原则与心态

２、职场横向沟通与协调机制

●临时性项目组

●常设组织与委员会

●矩阵式组织与分类

●矩阵式组织的运作与管理

３、会议沟通原则与管理技巧

●会前的准备

●会议沟通原则与罗伯特议事规则

●沟通管理与头脑风暴

●沟通管理与六顶思考帽

４、跨部门沟通原则与沟通技巧

五、回顾与总结：职场高效沟通技巧与跨部门协同