第 一 单元 沟通与管理效能

导入：情境体验——“只言片语”

一、为什么你不懂我——管理者沟通困局

1、管理活动中信息传递偏差

2、管理活动中的谈话黑洞

3、管理活动中的沟通僵局

4、管理活动中的沟通危机

二、改善人际效能之剑——沟通视窗

1、沟通

1) 沟通的认知与定义

2) 沟通模型——信息、解码与反馈

3) 沟通的四大特点

4) 沟通的核心

5) 沟通行为比例

2、沟通中常见的误区

1) 倾听的常见误区

2) 提问的常见误区

3）说的常见误区

情境演练：沟通解码

3、沟通视窗

1) 沟通视窗模型

2) 沟通视窗内涵及对管理的影响

三、沟通视窗之隐私象限

1、隐私象限初探

2、隐私象限的三大层次

1) **底层 ——DDS

2) 第二层 ——“不好意思说”

案例分析：三星爆炸门给我们管理的启示

3) 顶层 ——“忘了说”

案例分析：“沟通危机谁之过”

3、启示与方法：正面沟通，避免误解

四、沟通视窗之盲点象限

1、盲点象限初探

2、盲点象限对管理的影响

1) 知识的诅咒

2) 经验的界限

3、团队盲点象限的改进方式

1) 揭示

2) 反馈

4、启示与方法：利用反馈看到自身的局限

案例分析：谁是产品的制定者

五、沟通视窗之潜能象限

1、潜能象限初探

2、潜能象限对管理的启发

1) “赛马不相马”

2) 轻视不如激发

案例分析：“阿里巴巴十八罗汉”的启示

六、沟通视窗之公开象限

1、公开象限初探

2、公开象限对团队管理的启发

3、团队管理公开象限优化的方法

1) 将隐私转化为公开象限——自我揭示

2) 将盲点象限转化为公开象限——恳请反馈

情境演练：团队沟通视窗优化

第二单元 *知己解彼巧用沟通方式

一、读懂人——行为风格分析

1、*行为风格探寻

1) 行为——情绪

2) 认识≠了解

3) 付出＜投入

2、*行为分析——人际敏感度三层级

1) 识别

2) 运用

3) 管理

3、*行为风格分析内核

1) 两个维度

2) 两个原则

4、四类风格特质

1) D——指挥者

2) I——影响者

3) S——支持者

4) C——思考者

案例分析：与*特工学识人

二、*四类行为风格特质的挑战和优势

1、D指挥者的挑战与优势

2、I影响者的挑战与优势

3、S支持者的挑战与优势

4、C思考者的挑战与优势

小组研讨：**牛天团的人员配置

三、D指挥者行为特质与沟通方式

1、与D指挥者相处的基本原则

2、D指挥者类型的管理者与D指挥者类型的下属沟通

1) 优势与挑战

2) 有效的沟通管理

3) 避免无效的沟通管理

3、D指挥者类型的管理者与I影响者类型的下属沟通

1) 优势与挑战

2) 有效的沟通管理

3) 避免无效的沟通管理

4、D指挥者类型的管理者与S支持者类型的下属沟通

1) 优势与挑战

2) 有效的沟通管理

3) 避免无效的沟通管理

5、D指挥者类型的管理者与C思考者类型的下属沟通

1) 优势与挑战

2) 有效的沟通管理

3) 避免无效的沟通管理

四、I影响者行为特质的沟通方式

1、与I影响者相处的基本原则

2、I影响者类型的管理者与D指挥者类型的下属沟通

1) 优势与挑战

2) 有效的沟通管理

3) 避免无效的沟通管理

3、I影响者类型的管理者与I影响者类型的下属沟通

1) 优势与挑战

2) 有效的沟通管理

3) 避免无效的沟通管理

4、I影响者类型的管理者与S支持者类型的下属沟通

1) 优势与挑战

2) 有效的沟通管理

3) 避免无效的沟通管理

5、I影响者类型的管理者与C思考者类型的下属沟通

1) 优势与挑战

2) 有效的沟通管理

3) 避免无效的沟通管理

五、S支持者行为特质的沟通方式

1、与S支持者相处的基本原则

2、S支持者类型的管理者与D指挥者类型的下属沟通

1) 优势与挑战

2) 有效的沟通管理

3) 避免无效的沟通管理

3、S支持者类型的管理者与I影响者类型的下属沟通

1) 优势与挑战

2) 有效的沟通管理

3) 避免无效的沟通管理

4、S支持者类型的管理者与S支持者类型的下属沟通

1) 优势与挑战

2) 有效的沟通管理

3) 避免无效的沟通管理

5、S支持者类型的管理者与C思考者类型的下属沟通

1) 优势与挑战

2) 有效的沟通管理

3) 避免无效的沟通管理

六、C思考者行为特质的沟通方式

1、与C思考者相处的基本原则

2、C思考者类型的管理者与D指挥者类型的下属沟通

1) 优势与挑战

2) 有效的沟通管理

3) 避免无效的沟通管理

3、C思考者类型的管理者与I影响者类型的下属沟通

1) 优势与挑战

2) 有效的沟通管理

3) 避免无效的沟通管理

4、C思考者类型的管理者与S支持者类型的下属沟通

1) 优势与挑战

2) 有效的沟通管理

3) 避免无效的沟通管理

5、C思考者类型的管理者与C思考者类型的下属沟通

1) 优势与挑战

2) 有效的沟通管理

3) 避免无效的沟通管理

情境演练：不同风格管理者VS下属的工作沟通

第三单元 倾听与反馈提升沟通管理效能

一、有效倾听——构建交流通道

互动体验：“声”临其境

1、管理沟通之倾听

1) 作用：沟通的基础

2) 要求：用心倾听，建立员工情感交流链接

情感链接——有效批评员工资本

3) 倾听的要点与步骤

2、倾听中封闭式问题与开放性问题的合理运用

3、肢体动作对倾听的影响

4、对方的失控情绪时的化解方法

二、及时反馈——共建员工的信任与尊重的账户

1、管理沟通之反馈与绩效考核的思考

2、管理沟通中的反馈“雷区”

3、管理沟通中的正面反馈

正面反馈中的三级反馈

1）零级反馈

2）一级反馈

3）二级反馈

4、管理沟通中的负面反馈

1) 负面反馈的要求：对事不对人

2) 负面反馈的四大流程

3) 给予反馈的标准化工具BIC使用

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