**部分：有效表达

一、沟通漏斗：有效表达是高绩效对话的开始

1. 介绍沟通的漏斗

2. 学员体验：你能否正确的表达

3. 表达的陷阱

a) 坏掉的铁路

b) 沙漠迷踪

c) 起伏的山峦

d) 过山车

二、有效表达的基础结构

1. 基础结构讲解：开-进-关

2. 案例举证

3. 学员练习：跳盒子

三、如何有效的陈述事实

1. 时间计划

2. 图景计划

3. 三角计划

a) 计划含义讲解

b) 关键词举例

c) 学员练习

四、如何有效的表达观点

1. 变焦计划

2. 钟摆计划

3. 收益计划

a) 计划含义讲解

b) 关键词举例

c) 学员练习

五、如何有力的推进共识

1. 举例说明

2. 正反说明

3. 推进说明

4. 计划说明

5. 异议的处理

第二部分：对话的要素

一、事实：找到发生了什么

1. 学员练习：什么是事实

2. 区分事实与评价

a) 案例说明

b) 评价的代价

c) 学员练习

二、感受：体会和表达感受

1. 体会感受

a) 什么是感受

b) 区分感受与想法

c) 学员练习

2. 表达感受

a) 建立表达的词汇

b) 练习表达需要得到满足与没有得到满足式的感受

三、需求：请求需要被满足

1. 什么是需求

a) 理解需求与感受的关系

b) 需求金字塔理论

c) 学员练习

2. 区分请求与命令

四、高绩效对话的流程

1. 澄清事实

2. 表达感受

3. 说明需求

4. 请求帮助

第三部分：对话中的问与听

一、提问

1. 提问的类型

a) 六种常见的问题类型

b) 学员练习

2. 提问的技巧

a) 开放式与封闭式提问

b) 场景式提问

c) 学员练习

二、倾听

1. 倾听的层次

a) 无意倾听

b) 有意倾听

c）事实倾听

d) 情感倾听

2. 倾听的要素

a) 接纳

b) 共情

3. 阻碍倾听的力量

a) 回忆（安慰、同情、比较）

b) 说教（建议、否定、纠正）

c) 要做的是反映情感

三、肢体语言

1. 空间语言的运用

2. 手势的学问：手势、握手

3. 面部表情

4. 坐姿

第四部分：工作中的典型对话场景

一、绩效改善

ORID焦点讨论法

1. 说明事实

2. 表达感受

3. 启发思维

4. 共识行动

二、授权员工

授权沟通五步法

1. 说明目的

2. 重复确认目的

3. 确认权责边界

4. 启发建议

5. 表达信任

三、教练辅导

1. 积极性反馈（BIA）：行为-影响-欣赏和感谢

2. 发展性反馈（BID）：行为-影响-期待

四、赞赏激励

赞赏激励五步法

1. 表达赞赏及感谢

2. 说明原因（具体行为）

3. 说明影响

4. 发现优点

5. 表达鼓励

五、商务谈判

对话技术的综合运用

1. 目标至上

2. 坦诚相对：重视对手、情感投资

3. 求同存异：循序渐进、讨价还价

4. 达成共识：确定边界、共许愿景

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