本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。
本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。
1、我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。
2、只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息。
3、只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。
**部分 ：关于沟通
一、沟通认知
沟通能力测试
沟通的定义
沟通的目标
3. 影响沟通的主要障碍
工具模板：知己知彼式沟通模型
二、学会倾听
1 总结提炼：不善倾听七宗罪
2. 归类分析：倾听的三种境界
3. 对照检查：倾听五层次
4. 成功心法：沟通中有效倾听技巧
5. 管理技巧：倾听技巧之学会发问
6 现场测试：：聆听中需要反省的10个问题
三、沟通策略
1. 重要原理：沟通中的SOFTEN法则
2. 方针指导：赞美的原则
3. 实用技巧：直接赞美的八个技巧
4. 技能实操：克服障碍的九大策略
5. 对比分析：各种沟通方法的比较
6. 实用方法：化解争执七法
7. 互动练习：寻找优点
现场互动：你说我来画
第二部分：同理沟通
一、认识同理
1. 情景话剧：小白之死
2. 实例举证：芭蕾舞童星埃利
3. 现场演练：摆一个“人”字给我看
4. 寓言思考：小牛、小羊、小猪的故事
5. 互动研讨：同情心与同理心的区别
6. 视频研习：这个爸爸有点笨
二、同理剖析
1. 现场测试：测测你的同理心指数
2. 自我反省：同理心等级与六原则
3. 重要法则：同理心沟通三要素
4. 对比分析：老婆与老公的对话（没有与有同理心对比）
5. 视频研习：电视剧《蜗居》夫妻二人吵架后
6. 原理探究：同理心应用误区
三、同理修炼
1. 实用技巧：如何具备同理心
2. 实例举证：同理心对话案例
3. 现场演练：同理心练习：有人叫了你一声
4. 实用方法：实用的同理心沟通话术
5. 现场演练：销售代表小张的四种情景
6. 行动学习：如何用同理心与家人沟通
第三部分：性格沟通
一、性格分析
1. 观点认知：性格定义与特征、来源
2. 归类分析：四种性格的分类
3. 色说西游
现场测试：四型性格测试
二、性格特征
1. 红色性格及其行为特征
2. 蓝色性格及其行为特征
3. 黄色性格及其行为特征
4. 绿色性格及其行为特征
三、沟通方式
1. 互动练习：激励四种性格的人四句话
2. 实用方法：与红色性格的人沟通
3 实用方法：与蓝色性格的人沟通
4 实用方法：与黄色性格的人沟通
5 实用方法：与绿色性格的人沟通