在工作中，跨部门沟通是一个非常重要的技能，它能够帮助我们获得更多的支持，快速达成目标。在实际工作中，跨部门沟通却让很多人头疼不已。

你认为非常重要，他认为毛毛雨；

你认为十万火急，他认为刚刚开始；

你认为已经开始，他认为还未说清；

你找来领导，他搬来救兵；

如果无法正确破解跨部门的沟通问题，星星之火可以迅速燎原，让我们的工作进展缓慢，陷入停滞，甚至造成深深的矛盾。

因此，“跨部门沟通与协作”是一门非常重要的课程，特别是部门的管理者，必须很好掌握这一问题的解决方法和技巧，能够有效应对日常工作场景中经常出现的老大难问题。现在，就让我们一起来学习，**简单、有效的技巧和方法，打破部门间沟通的坚冰，快速建立顺畅的沟通渠道，正确传递信息，促进协作，高效配合，达成目标！

第 一 部分：什么是沟通

1.沟通的本质：传递与分享

2.沟通的基本技巧

3.沟通的重要原则

4.什么是高效的沟通

5.沟通的冰山模型：是什么在影响沟通？

6.沟通的重要基础：打造良好的信任关系

案例：当务之急，不能不急

第二部分：跨部门沟通与协作为我们带来了什么

1.小组讨论：请列举一个在日常工作当中，让你印象**深刻的一次跨部门沟通合作？

2.收益与危害

3.跨部门沟通与协作的意义

●什么是跨部门沟通

●跨部门沟通的常见问题

●跨部门沟通中常见的三种状态

●跨部门沟通问题的基本原则

案例：客户的“真正”需要是什么？

第三部分：引发跨部门沟通障碍的四大要素

1.思维问题：以“我”为中心

2.心态问题：

●利益归己，责任推人

●怀疑，不信任

●不尊重，不理解对方

3.认知问题：

●价值观差异

●专业壁垒

●性格差异

●工作经历

4.行为问题：

●倾听能力

●表达能力

●反馈能力

案例：自然界中的“协作”

第四部分：跨部门沟通的五星协作模型“三思而后行”

1. “三”：沟通前的三个重点问题

2. “思”：辨身份—走进他的世界

3. “而”：因人而异选择正确的方式

4. “后”：让自己靠后

5. “行”：以终为始拿结果

案例：自然界中的“协作”

视频：统一目标，快速出击

讨论：项目管理VS菜市场

案例：阿里的KPI“混”

讨论：为什么客户对小王不满意？

讨论：“据理力争”的小张

第五部分：“冲突”如何破局

1.什么是冲突

2.团队冲突的分类

3.团队冲突的本质

4.如何有效解决冲突-托马斯-基尔曼模型

视频：巧妙化解“危机四伏”化干戈为大洋

测试：化解冲突的方式

第六部分：常见问题及解决方案

1.案例：一切的缘起~糟糕的沟通

2.案例：大家都是平行部门，“不配合”怎么办

3.案例：遇到事情互相推诿，“不承担责任”怎么办

4.案例：跨部门沟通会应该如何开

5.案例：与难沟通的人如何沟通

第七部分：合力共赢，创造未来

1.你的视野决定了你的态度

2.如何破解跨部门沟通难题~个人层面到组织层面

3.自我修炼的共赢之路