◆ 突破与上级沟通的障碍                 ◆ 解决跨部门沟通之障碍

◆ 对态度不良的员工能加以引导       ◆ 协助员工克服学习障碍

◆ 找到指导员工的有效方法              ◆ 对问题员工找到有效对策

一.管理者的定位及任务

二.管理的四大构面及工作

三.组织管理的原则

1、组织的意义与功能

2、指挥系统的统一

3、管理幅度适中

4、职务的认知

四.中基层管理的角色

1、管理者做为下级的角色认知

2、管理者做为同事的角色认知

3、管理者作为上司的角色定位

五.案例分析

一.目标管理引进与推展

1、企业特性与引进需求之差异

2、引进及推动的部门与层级

3、目标管理引进方法举例

二.目标设定技巧-SMART原则

三.关于目标衡量标准讨论

四.目标的分解与落实（KPI层层分解）

五.目标落实之-工作计划

1、订定计划应注意的事项

2、要能配合上级主管的目标、方针

3、要能实现自己部门的任务

4、要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准

六.案例演练

一.部属培育的要点与步骤

1、明示培育目标→OJT的基本理念的建构

2、掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

3、制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

4、训练的实施→如何做好工作教导

5、成果的评估→OJT的推动与效果的评估

6、部属的职涯发展与指导重点

7、基于教练技术的部属培育技巧

二.部属激励技巧

1、主管用人的课题

2、赢家用人之道

3、自我启发的重要性

4、了解激励与激励他人

5、部属的需求分析

6、部属的个性分析

7、部属的情绪掌握

8、部属的心态分析

9、正面激励部属的要点

三.案例演练

一.沟通的基本技巧

1、倾听的艺术

2、回馈的方式

3、同理心的运用

二.有效沟通的模式

1、非理性沟通的省思

2、客观周延且正向思维的沟通习惯

3、上对下的沟通—教导与激励

4、下对上的沟通--报告与建议的技巧

5、平行的沟通- 会议与协调

6、对外的沟通与客户的沟通

三.案例演练

一.团队的形成

1、建立团队的5PS

2、建立高效团队的步骤

二.高效团队管理

1、建立有效团队的关键要素

2、建立共同愿景

3、凝聚力与共识的形成

4、团队的使命与挑战

5、目标的设定与承诺

6、专长特色与分工

7、信任与领导

8、团队规范

9、有效沟通与协调

三.团队共识的凝聚与整合

1、塑造共同的愿景

2、强化团队成员价值观的认同

3、强化组织成员共识

4、提升团队运作共识、默契与习惯

5、提高个人及组织团队的行动力

6、消除团队的杀手.

7、强调有纪律的文化

一.问题意识与问题解决

1、何谓问题

2、问题状况与问题环境

二.现状评估与问题确认

1、问题结构与组织结构

2、如何掌握信息

三.问题原因分析与真因确认

1、问题的核心原因探究

2、问题分析的应用工具

3、真因确认的工具与方法

四.问题的决策

1、决策的可行性分析

2、决策的具体化

3、决策潜伏问题的分析

4、建立问题分析与决策的良性循环

5、全景案例运用演练