1、明确管理者角色的概念

2、帮助管理者消除角色认知中的误区

3、认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色

4、认识每种管理角色在管理中的重要性

5、帮助管理者对自我性格与领导风格的认识与解析

6、提高管理者的角色认知能力

一.计划的重要性

1、提供正确的方向

2、提供准备的参考

3、提供执行的依据

4、提供控管的要点

5、提供评估的标准

二.计划的三个特性：

1、前瞻性

2、决策性

3、目标导向性

三.订定计划应注意的事项

1、要能配合上级主管的目标、方针

2、要能实现自己部门的任务

3、要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准

四.计划的程序

Step1确认目的：

Step2把握真实的现况

Step3设定工作目标

Step4制订工作计划执行方案

Step5落实执行

Step6检讨与结案

一.将计划付诸行动的步骤

二.行动次序的重要性

三.造成时间浪费的因素

四.检查的基础

一.授权的六项要件

二.授权的内涵与准则

三.合理的分权与有效的授权

四.授权的要点

五.有效授权八个指导原则

六.授权的要点与流程

七.操控型授权的方式与作法

八.教练型授权的方式与作法

九.顾问型授权的方式与作法

十.协调型授权的方式与作法

十一.不充分授权的几种具体情况

一.工作中指导技巧

1、何谓指导

2、指导的益处

3、指导的障碍

4、指导风格的类型

5、自我风格的认知

6、辩认指导者风格（⊙实务案例研讨）

7、指导的技巧

8、指导技巧演练（⊙工作教练Coaching）

二.指导六步骤

1、陈述目的

2、描述问题

3、积极聆听

4、同意问题

5、解决问题

三.辅导准备

1、拟定教育训练预定表

2、对工作进行分解

3、准备数据、资材、作业场所

4、作业分解的要领与方法

四.9个辅导工具

1、SMART技巧

2、FEBC管理教练技巧

3、关健价值链管理的教练技巧

4、订立行动目标的三步曲教练技巧

5、制定行动计划的管理教练技巧

6、面谈技巧

7、行动中TOTEA管理教练技巧

8、行动后跟进的ABC的训练技巧

一.有效的和无效的期望的例子

二.如何制定绩效标准

三.目标的设定

1、什么是目标？它包含哪些核心内容？

2、目标的来源，常见来源有哪些？

3、目标设定五大步骤与程序

4、目标设定的要件及重点

5、目标设定具体化、定量化方法

四.绩效评估

1、评估的一般步骤和流程

2、如何将评估与公司考核制度相结合

3、绩效评估的级别与评估结果分布

一.基本的交流原则

二.工作进度检查

三.恰到好处的赞扬技巧

四.预防性的和矫治性的督查

五.绩效出现问题的原因

六.绩效考核面谈

1、考核面谈目的

2、考核面谈的具体目的

3、考核面谈十项原则

七.绩效考核面谈过程

1、准备阶段

2、面谈中

3、面谈应对策略

4、面谈检查表

5、衡量考核面谈的效果

6、员工对绩效考核的常见态度

一.有效沟通的基本要求

二.沟通的基本技巧

1、倾听的艺术

2、语言表达的技巧

3、非语言表达的技巧

4、超语言表达的技巧

三.回馈的方式

1、同理心的运用

2、尊重的遣辞用语

四.有效沟通的模式

1、理性沟通的习惯建立

2、非理性沟通的省思

3、客观周延且正向思维的沟通习惯

五.沟通的角色与技巧

1、上对下的沟通—教导与激励

六.下对上的沟通--报告与建议的技巧

1、陈述意见、抱怨与批评

2、除非上司想听，否则不要说

3、勿原封不动呈送主管

4、将信息消化整理,重点摘要

5、分析问题,思考解决之道

6、提出具体建议,非问如何处理

七.对外的沟通

1、应对进退的沟通

2、抱怨处理的艺术

3、建立双赢的互动

一.如何发现员工的积极性

二.有效培训的结果

三.训练员工的基本要求

四.工作表现的检查过程

五.七步检查法

六.提高员工工作表现的关键