◆ 突破与上级沟通的障碍                 ◆ 解决跨部门沟通之障碍

◆ 对态度不良的员工能加以引导       ◆ 协助员工克服学习障碍

◆ 找到指导员工的有效方法              ◆ 对问题员工找到有效对策

1、管理的概念

2、基层管理者的地位

3、基层管理者的使命

4、基层管理者的重要作用

5、基层管理者的具体职责

6、基层管理者管理水平现状

7、基层管理者的成就动机

8、基层管理者的技能要求

1、何谓督导人员

2、督导人员必备的五个条件

3、工作教导应有的理念

4、传统的教导有哪些缺失（案例演练）

5、工作教导四阶段法

6、教导前的准备事项

7、工作分解表的制作方法

8、学员演练工作分解表的制作

9、冗长的工作教导

10、感觉的教导

11、吵杂环境教导原则

12、督导人员应有的潜力

13、TWI—JI评价表

14、工作教导对工厂现场会有哪些效果？

15、案例1:刘课长属下没有接班人的烦恼

1、督导人员存在的意义

2、工作分派时应考虑的原则

3、教导人员的工作关系

4、督导人员的PACE人格分类与特性分析

5、描述你心中所期待的上司及部属

6、研修问题解决四阶段法的目的

7、问题的四种发生型类

8、增进人际关系的基本原则

9、问题处理的方法

10、案例1:马课长的处理方法

11、掌握部属想法和情绪的面谈方法

12、人际问题解决表

1、由改善的重要引导出改善的实施阶段

2、实际演练与自问检讨的重要性

3、强调展开新方法的作法、学员发表提案表

4、强调实施新方法之程序与工作教导之运用

5、由工作改善方法示范中领悟工作改善精神。

6、说明改善方法四阶段，使学员充分了解改善之思路、作法，奠定有效?的改善模式，运用于工作中。

7、运用所学，实际进行工作改善，并让学员共同讨论，以了解从工作细?目中，构想新办法。

8、学员实习，讨论并强调「展开转入新办法」

1、发掘问题与解决问题是企业发展的内在动力

2、面对问题的心态

3、面对复杂的工作--如何突破困境

4、问题分析与解决的正确程序

5、案例：丰田公司解决问题的思维模式

1、沟通的种类及形式

2、沟通的方法,步骤

3、沟通的风格

4、沟通的方向及途径?

5、常见的沟通的障碍

6、沟通的PAC心理分析

7、高效协调的手法

8、案例:?某美资企业生产车间的问题

1、安全的定义、事故分析、灾害事故研讨

2、损失发生原因、来源与控制实例研讨

3、事故原因类型分析与记录统计使用

4、灾害原因类型与防止实例研讨

5、灾害的工作环境研讨

6、安全与五条件

7、事故防止的必要必

8、事故要素

9、物的说明

10、灾害的原因事例分析

11、公司内安全状态实例分析

12、公司内安全实例演练

13、物的问题事例

14、异常安全时的措施

15、灾害发生时的措施

16、物与人的原因组合

17、对策发表

18、事故防止的事例

课后总结(0.5小时)