1、管理者的角色

管理与领导的比较

管理者应有的工作态度

管理者扮演的角色

2、管理者的职责界定

管理的五项基本职能

管理工作的流程

管理者的主要职责

3、管理者的权变领导方式

员工发展的四个阶段

四类不同的管理情景

如何选择合适的领导方式

1、问题的类型

处理风险和解决问题之必要性

运作绩效与矛盾程度之关系

双赢解决问题之根本

解决问题程序

局限性想法的典型实例

如何激发创造性思维

2、控制与改善

控制的目的

控制时应掌握的原则

问题的发现

查核的方法

改善行动

改善的程序与方法

处理风险和解决问题之必要性

运作绩效与矛盾程度之关系

双赢解决问题之根本

解决问题程序

局限性想法的典型实例

如何激发创造性思维

1、目标管理

目标管理的意义

目标管理的原则

如何设立部门和个人目标

2、部门工作的计划制定

工作计划的三大种类

工作计划管理的流程

确保计划顺利推动的要点

1、绩效管理

绩效管理不是什么？

绩效管理是什么？

为什么要进行绩效评估

经理们不情愿的理由及对策

绩效管理的原则

如何设定可衡量的绩效目标

开展绩效等级讨论的步骤

实施并书写绩效评估

处理绩效问题及给予指导

管理循序渐进的训导过程

面试与聘用过程的概述

2、怎样做绩效评估

设置目标

绩效评估面谈

经理需做的准备

怎样处理绩效不好的员工

怎样处理意见不统一

怎样处理消极和不热情的状况

3、演练与点评

培育部属的责任

掌握培育的要点

新进人员的教导

工作教导的时机

工作教导注意事项

工作指导的要领

塑造启发性环境

1、有效激励技巧

管理者对人应有的了解

掌握员工的需求

启发员工的正确态度

激励士气的戒律

激发员工士气的技巧

企业常用的激励方法

激发下属工作动机的要点

2、态度与行为的启发

需求不满的应对

态度的改变

改变态度的对谈方法

与人有关问题的处理方法

与人有关问题的处理方法及应用

冲突管理技巧

建立沟通的管道

沟通在管理上的功

克服沟通的障碍

沟通时应掌握的原则

良好的沟通方法

对上司沟通的技巧

对部属沟通的技巧

工作协调的要领何谓沟通

会议沟通

1、建立高效的团队

高效团队的构成要素

理解团队效率

各类员工的典型性格特征

管理不同个性的人

2、协助上司共同发展

如何向上司汇报工作

如何向上司提出建议

改变寻找借口的习惯

如何赢取上司的信任

拥有积极的职业心态

应用阳光思维

规划职业成长目标

如何提高综合管理能力