很多企业曾在以下问题：

1、年年有目标，但从来没有看到变成现实；

2、每年有指标，没有看到与指标有关的过程细分；

3、事事有要求，但处理起来还是蜻蜓点水；

4、发言及报告空谈管理理念；

5、基层主管总是在问题发生后充当救火员；

6、管理执行团队一团和气，现场问题总是在重复发生；

这些现象都反映我们企业现状急为缺乏有效的行动管理能力。

PDCA循环是管理学中的一个通用模型，**早由休哈特(WalterA、Shewhart)于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明(EdwardsDeming)博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。

它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。

PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。

对PDCA的程序作全盘了解，应用它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。

一、PDCA的基础理论

1、PDCA管理循环的提出

2、PDCA的发展过程

3、日本成功的密决

4、PDCA各行各业之运用

二、PDCA解析

1、PDCA之涵义

P(Plan)--计划

D(Do)--执行

C(Check)--检查

A(Action)—反馈处理

2、PDCA之适用领域

3、PDCA简介

4、PDCA图示(戴明管理环)

三、PDCA的实施步骤

1、P-界定问题

(1)什么是问题

(2)问题分类

(3)问题量化

2、P-原因分析

3、P-确认要因

(1)观察

(2)测量

(3)查记录

4、P-制定对策

(1)5W1H

(2)方案选择

5、D-实施计划

6、C-检查结果

7、A-总结经验

(1)标准化

(2)文件化

8、A-遗留问题

四、PDCA四大明显特点

1、大环带小环

2、PDCA循环中的A是关键环节

3、阶梯式上升

4、统计的工具

五、如何运用PDCA解决绩效问题

1、P-战略确定

2、P-营运目标设定

3、P绩效指标确定

4、D-绩效执行

(1)绩效合约

(2)绩效统计

(3)绩效监控

5、C-绩效考核

(1)直接上司绩效指导

(2)绩效决策

(3)人事组织

6、A-绩效考核运用

六、各部门运用PDCA做好日常工作改善

1、P-工作检查清单

2、P-工作日志

3、P-日事计划

4、D-日事日做

5、C-日事日清

6、A-日事日高第九讲：六日工作法保证达成

七、PDCA与每日工作管理

1、日计划——每日工作任务分解

2、日备料——每日做好班前准备

3、日协调——每日信息快速传播

4、日稽核——每日稽查、查反复、反复查

5、日考核——每日成果兑现

6、日攻关——每日打通管理瓶颈

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