在企业的经营管理实践中，战略重要还是执行力重要？实际上两者缺一不可。战略代表着方向，但如果只有战略，没有执行，一切都等于零。对于企业的高层管理者来说，战略是**重要的任务；但是，对于企业的执行层来讲，执行能力便是其核心能力。华为公司，在以客户为中心的文化导向下，**高效的执行，不断在市场上取得突破，并成为领域内的全球**。其执行能力可见一斑。不过，人们常说的执行能力，其实是一系列复杂因素的结果。那么，它到底是什么呢？包括哪些关键要素？如何才能提高一个人的执行能力？这便是本次培训的主要内容。

一、以客户为中心的心态与价值观

１、为什么要以客户为中心？

●　企业价值的思考

●　企业经营管理逻辑

●　一封邮件创造的奇迹

２、以客户为中心的内涵

●　以客户为中心的内涵

●　以客户为中心的内部体现

●　不同岗位的以客户为中心

３、以客户为中心的职业素养

●　客户需求分析与洞察

●　换位思考与同理心

●　研讨：内外部客户需求洞察

二、以客户为中心的关键执行能力

１、执行力的内涵与价值

●　关于执行力的思考

●　执行力的内涵

●　研讨：影响执行力的因素

２、影响执行力的关键要素

●　案例：３５个紧急电话

●　案例：巴顿与降落伞的故事

●　高效执行者的心态对比

●　积极主动的心态管理

●　成长型思维与学习心态

３、提高执行力的时间管理

●　时间管理二八原则

●　时间管理四象限

●　研讨：每周工作计划

三、提升执行力的工作习惯与工具

１、目标管理的内涵与价值

２、目标管理的方法

●　目标管理五要素

●　目标的ＳＭＡＲＴ原则

●　目标管理与ＰＤＣＡ

●　以终为始的思维与心态

３、任务的分解与计划执行

●　目标分解的剥洋葱法

●　任务执行的关键任务规划

●　任务实施计划的５Ｗ２Ｈ

●　执行检查与优化

●　ＰＤＣＡ与执行效率提升

４、闭环思维与工作习惯

四、提升执行力的沟通技巧与心态

１、沟通的概念与内涵

●　小游戏：沟通的内涵

●　沟通的定义

●　沟通的过程

●　沟通视窗与沟通策略

２、高效沟通技巧与方法

●　高效的信息编码

●　提问的分类与技巧

●　高效的信息接收

●　影响沟通的个人因素

３、职场中的沟通技巧

●　向下沟通的技巧与原则

●　向上沟通的技巧与原则

●　平行沟通的技巧与原则

４、职场沟通原则与心态

五、回顾与总结：以客户为中心的华为执行力