在这个背景下，不论是哪个级别和功能的管理人员都需要具备关键性管理能力，当中包括：目标管理、授权能力、教练技巧、激励能力、反馈能力和发展培养能力。这些关键技能都有助于管理者面对日常的管理需要，协助企业发展。而且，管理者当领导的心态也十分重要，因为有业务精英过渡到管理者的过程中，往往会出现心态没有调整好，用处理业务的方法处理管理问题的误区。当遇到挫折的时候，反而会影响到正常发挥。

1、了解目标管理与绩效管理体系的基本架构；

2、掌握目标设定和分解的方法；

3、学会目标达成和控制的技能；

4、熟悉绩效管理的理念、流程、工具;

5、掌握BEST绩效反馈法则

第一讲：时间以及时间管理的基本定义

一、时间的理性认知

1、时间的专属性质

2、时间的不可再生属性

3、时间的公平属性

二、时间管理的基本理念

1、时间管理的能力决定了竞争力

2、时间管理的基本认知

【案例分析】：客户经理杨经理的时间分配

第二讲、时间管理的两个基本原则

一、时间管理的区分原则

1、事件四象限区分法

第一象限：重要且紧急；

第二象限：紧急不重要；

第三象限：不重要也不紧急；

第四象限：重要不紧急；

【案例分析】：平安人寿刘经理的工作时间清单

2、时间管理的四象限关系：

A、一四象限、二三象限的区分

B、如何走出三象限

C、合理规划四象限

3、压力下的四象限管理

【案例分析】：客户经理急迫系数测试

二、时间管理的专注原则

1、管理的20/80法则

2、杯子理论双向应用

3、记录并总结时间效能

【案例分析】：保险高净值客户拓展的关键因素分析

第三讲：日常工作中的时间管理

一、时间管理的干扰因素

1、来自上司的干扰

2、来自同事的干扰

3、来自自己的干扰

4、来自客户的干扰

5、对干扰的有效判断

6、排除干扰的有效手段

二、高效管理时间的实用技巧

1、确立有效目标（二象限利用率）

2、增强目标执行力

3、工作顺序确定

4、养成良好的工作习惯

5、发展性和持续性工作

6、如何处理高回报活动

7、如何处理低回报活动

8、时间管理中的空白时间

9、互联网时代的新工具

【案例分析】：客户经理的客户档案管理表

【案例分析】：永远无法完成的期交业绩指标

【案例分析】：非金融活动的时间占比

【案例分析】：太保客户经理的外拓和沙龙安排

第四讲：目标管理的核心

一、目标管理的理性认知

1、什么是目标？

2、确立目标的原则是什么？

3、确立目标的方法是什么？

4、制定目标的SMART法则。

5、目标对话六步骤。

6、如何制订和执行工作计划？

【案例分析】：邮政分公司的客户目标管理

【案例分析】：3个亿与4个亿指标的区别

【案例讨论】：100：25：8：4的神奇公式

第五讲、目标管理的具体实施

1、确定目标，下达目标

2、由员工完成目标分解

3、根据月度计划制定周计划，列出每天的重点工作和数量

4、由主管经理对计划进行审核指导，确认可行性。

5、目标制定过程中的教练式提问，让员工自己想办法

6、现场目标练习：月度目标、周目标

【案例分析】：客户经理的周计划列表

【现场练习】：月度目标计划的小组审核与调整

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