作为综合行政管理人员，公文处理、新闻写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？

有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？

为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕写作、礼仪、沟通、会务等方面展开，提供具体方法和工具落地。经过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。

1、深入了解行政管理人员的职业定位和责任；

2、掌握基本的危机处理技巧和能力；

3、提升自己的高效沟通与组织协调能力；

4、掌握高效企业会议管理的基础流程；

5、学习掌握文件档案管理的技巧，以及提升公文写作能力。

一、资深秘书助理——风格特质认知

1、资深秘书案例解析

1)行政文秘的忠告

2)部门领导间的不同意见的转达

2、资深秘书的界定

1)资深秘书的职业现状

2)资深秘书应具备的个性特征

3)资深秘书的能力素质要求

4)辅助决策与参与决策的区别

3、资深秘书的实务研讨

1)如何陪同总裁出访

2)如何迎接远方来客（含外宾）

3)如何赠送礼物

4)如何协调组织与政府公众和社区公众之间的关系

5)如何协调组织与新闻媒介之间的关系

6)如何策划和组织企业公关活动

7)如何应对突发危机事件

二、资深秘书助理——团队成员差异化认知与高情商应用

1、自我优劣势特质认知与解析

1)五型性格问卷测试

2)现场“主题统觉测验”

2、合作部门领导行为表现特征解析

1)表达型领导语言和非语言特征

2)精确型领导语言和非语言特征

3)支配型领导语言和非语言特征

4)耐心型领导语言和非语言特征

5)整合型领导语言和非语言特征

3、高情商应用之五型性格成员的相处秘方解析

4、高情商应用之投其所好式的协调与沟通

1)大棒和小钥匙的故事

2)有效处理领导之间的矛盾和冲突

3)高级秘书如何协调和沟通部门关系

4)掌握工作技巧，做领导的得力助手

5)如何获得领导的赏识与信任

三、资深秘书助理——职能事务实训解读

1、上司办公室的管理

1)实训解读1：工作时的形象要求（形象礼仪）

2)实训解读2：给上司送材料的顺序和时机

3)实训解读3：让上司急件急批

4)实训解读4：特色名片及便条卷筒

2、接待客人（公务接待礼仪）

1)实训解读1：招待及转介绍客人

2)实训解读2：给上司“挡驾”

3)实训解读3：接待不速之客

4)实训解读4：接待上门投诉的客人

3、上司的日程安排

1)实训解读1：制定不同形式的工作日程表

2)实训解读2：为上司制定出差日程表

3)实训解读3：提醒上司

4)实训解读4：处理日程“撞车”

4、会务工作

1)实训解读1：例行会议的会务工作

2)实训解读2：租借会议室

3)实训解读3：筹备大型会议

4)实训解读4：陪同上司参加外部会议

5、上司出差准备工作

1)实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认

2)实训解读2：陪同上司出差

3)实训解读3：上司出差前的工作安排

4)实训解读4：上司出差后来信和来电的处理

四、资深秘书助理——情绪压力缓解与职场雷区温馨提示

1、不良情绪的积蓄来源

2、工作中的情绪智力搭建

3、组织内外部压力源图解

4、不良情绪压力对人类生理和心理的影响

5、情绪压力缓解的个体及组织应对技巧

6、如何把握职场培养出来的感情

7、如何面对新的责任和挑战

8、资深秘书人员发展的路在何方

9、资深秘书职业生涯的选择与规划

10、资深秘书的多元角色平衡艺术

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此次培训从公文的基础知识入手，结合集团公文要求及公司公文写作中常见的问题，重点对公文的规范化要求、常用公文以及事务性公文的写作技巧作了全面细致地讲解，并针对日常公文写作中容易出现的误区进行现场练习，以讲练互动形式提升公司各部室员工处理行政公文写作与处理能力。学员纷纷表示，培训课程以实务技能为主，注重实际运用的训练，真正学到了有用知识。