想成为上司的得力助手，却不知如何才能做得优秀？看着上司每日繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知如何下手？面对上司，却不知自己在他心目中的价值是多少？辅助上司的工作，很多时候不知道如何去行使“权力”？遇到跨部门的沟通、协调问题，总是困难重重？整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，如何让行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，却苦于没有专项的培训课程？

1、明白“行政”工作，明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识及技能；

2、加强学员运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

3、规范文档管理为企业运营发挥重要作用。

第 一单元： 新常态下行管人员的角色定位

1、石头和佛像：认清自己是谁？

2、新常态下行政管理工作的特点及规律

3、行管人员角色认知和职业定位（四个方面）

4、行管人员心态与工作思路（四XIN工作法）

5、行管人员需要具备的职业化素质

6、行管人员需要掌握的职业化技能

7、解决团队执行力问题的八个关键

第二单元：标准化商务礼仪与职场沟通技巧

（一）职业形象与仪容仪表

1、行管人员职业素养与品位提升

2、男士、女士职业着装品位与形象塑造

3、随身携带商务用品的规范与品鉴

（二）商务应酬及行政接待

1、行政接待的流程管理

2、行政接待的细节管理

3、行政接待的应急管理

4、商务应酬的核心要点

（三）标准化商务礼仪

1、“坐、站、行、走”礼仪训练

2、位次礼仪

3、乘车礼仪

4、名片礼仪

5、握手礼仪

6、座次礼仪

7、电梯礼仪

8、用餐（敬酒）礼仪

（四）职业化沟通技巧

1、工作中为何沟而不通？

2、职业化沟通的核心

3、沟通障碍的五种具体表现

4、职业化沟通中的心态

5、高效沟通六步曲

第三单元：会议的专业策划与高效管理方法

1、会议的组织管理流程

2、各种会议的协调安排

3、会议管理的核心要点

4、会议管理的细节处理

5、会议管理的成本预算

6、会议会场的布置原则

7、会议的全局安排策略

8、会议气氛引导的方法

9、重要会议的收尾技巧

第四单元：互联网工作下的信息收集管理

1、电子信息收集及管理的基本要求

2、电子信息的代码标识、格式与载体

3、电子信息的收集与积累

4、电子信息的整理、鉴定与归档

5、电子信息的验收与移交

6、电子信息加密保密方法

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经过本次培训，大家学习到了更多的公文写作技巧，对行政办公室职能职责的理解更清晰明了，平时在工作中出现的疑问，也得到了及时的解答。相信在以后的工作中，我们的行政工作一定会更加规范和高效。