职场礼仪培训导读
“有礼走遍天下,无礼寸步难行”,随着经济全球化的纵深发展,企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质,更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。
学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象,在复杂的竞争环境中更好提高社交能力,改善人际关系,彰显高贵品味,更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。
职场礼仪培训目标
1.提高公务员个人修养,规范自身言行和行政行为;
2.掌握沟通艺术与技巧;
3.促进公务员队伍建设,提升组织整体形象。
课程要素
职场礼仪培训课程大纲
单元一:礼仪内涵与礼仪通则
中国礼仪精髓
礼仪中的和谐
礼仪中的美学
教养的境界
单元二:优雅仪态与常用礼仪动作训练
优雅站姿
优雅坐姿
走得优雅
挥手的仪态
手的表情——手位仪态
等候仪态
交谈仪态
问候,送别的仪态
颔首礼、示意礼、回应礼
助臂礼仪与禁忌
餐桌仪态
捡物的仪态
路遇礼仪
用肢体语言表达内心态度
对他人肢体语言的情景识别与解读
单元三:服饰文明与服饰礼仪场合着装——(公务场合、社交场合、休闲场合)
1、年龄与着装
形体与着装
风格与着装
首饰佩戴
女性化妆要求与禁忌
注目礼仪
眼神的含义
注目礼仪的禁忌
不同场合注目礼仪区别分析
2、站姿礼仪
站姿的交际含义
站姿禁忌
男女站姿的区别
不同场合下站姿的区别
3、称呼与介绍的礼仪
称呼的类别
对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别
自我称呼的礼仪与禁忌
居间介绍(为别人介绍)的礼仪与禁忌
4、座位礼仪
座位的仪式含义
正确座位的方式
座位礼仪的禁忌
男女座位礼仪的区别分析
实操演练:基于场景演练座位礼仪
5、蹲姿礼仪
蹲姿的交际含义
不雅的蹲姿
男女蹲姿的区别
蹲姿禁忌(仪态、场合、要领)
实操演练:基于场景演练蹲姿规范
6、电话礼仪
电话接听的规则和禁忌
通话过程中危机处理
成败在细节---通话中的“为”与“不为”
手机的使用礼仪
7、公共场所礼仪
乘公交车礼仪
乘地铁礼仪
乘飞机礼仪
乘电梯礼仪
洗手间礼仪
景点参观礼仪
酒店入住礼仪
宴请礼仪
剧场礼仪
单元四:交往礼仪:和谐沟通的艺术与技巧
不同的沟通方式、不同的交际礼仪,都会影响到沟通的效果,人际交往需要有礼有节!
人际和谐沟通的3A原则
怎样选择交谈的话题
话题禁忌
交谈的语言环境
控制自己讲话的音量和语速
目光的优雅空间
过度的关心是一种伤害
感谢的技巧
拒绝的艺术
改变不良的讲话方式
倾听的艺术
如何把握与对方心理上的距离与空间
宽容是一种教养
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企业客户评价
张敏老师个人文化底蕴深厚,丏业功底扎实,具有丰富的商务礼仪授课经历。我会将培训所学的点滴运用到今后的工作之中,不断学习完善自己,更好地呈现赞皇金隅人蕞优质的礼仪与风貌,相信在不久的将来,我会不断改进,会有很大的提高。
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