沟通从“心”开始，带有同理心的沟通是一切沟通的重点。本课程采用理论+体验+工具方法的教学方式，把沟通进行了系统的分解与整合，重点研讨了沟通的需要自我认知，需要掌握沟通的基础方法（倾听、发问、表达、反馈、传达），以及一些有效的沟通工具。避免学员在学习过程中在理论中打转，没有抓手。同时，本课程也提供了三种常用的心态沟通场景，希望对您的组织氛围建设有所帮助。

Chapter 01 为什么要做心态沟通 

一、当好员工的教练

案例：GOOGLE全球高管的调查

教练式沟通的三大能力：倾听力、共情力（同理心）、信任力

二、“士气”是你关注的第一要素

1、你喜欢团队的士气是怎样的？

互动：士气高昂和士气低落的表现

着力点的不同：个人作战VS部门作战VS大团队作战

如何衡量你带的团队的士气——组织氛围

二、员工心态问题的十大表现

员工心态问题的十大表现与八大根源

三、心态沟通的时机

Chapter 02 沟通从“心”开始

一、你眼中的你和别人眼中的你

1、你眼中的你和别人眼中的你只有20%-30 %一致

2、乔哈里沟通视窗——扩大公开象限

3、推理阶梯——减少推理阶梯，尊重事实

二、沟通要打破推理阶梯

体验练习1：画猪游戏

体验练习2：信息的双向性

三、沟通的基础——信任

案例分析：《归来的沙克尔顿》

共创：我的信任账户

Chapter 03沟通的基本技能

一、沟通的基本技能包含：倾听、发问、表达、反馈、传达

二、有效倾听

1、沟通信息的传递：肢体、声音、词句

2、倾听的层次

3、同理心

案例：《小孩的梦想》

4、3C倾听

5、倾听的3F模型

体验：倾听

三、发问：收集信息的重要方式

1、为什么要发问

2、发问与说服有什么区别

3、如何发问：开放性问题、封闭性问题、资源问题、挖掘问题、转折问题

体验：发问

四、表达

表达不单单会说话：品德、情感、技巧

表达三要素：场合、身份、内容

五、反馈

BIA、BID

Chapter 04  场景一：个人沟通——GROW

案例分析：GROW沟通场景与你的沟通的区别

GROW沟通模型：Goal——目标设定；Reality——理清现状；Options——解决方案；Will——行动计划

场景案例：GROW沟通

情景模拟：GROW沟通

Chapter 05 场景二：集体心态沟通（群体沟通）——裸心会

一、裸心会的时机和目标

1、裸心会的时机

2、影响人与人之间关系的三种矛盾：障碍、工具、空气

管理要“识人心，懂人性”

3、裸心会要达到的目标：

了解和欣赏团队

One Team（求大同、存大异）

找到个人和组织的连接点

二、如何开好裸心会

案例解析：一场裸心会

裸心会流程：会前准备——交流话题——如何升华

Chapter 06 场景三：日常心态沟通

1、寻找**地环境

2、如何解决心情问题：强调客观原因；抱怨他人；个人原因；情绪化反应