“心效能”：指做事心态所带来的做事效果的能力。企业员工个人的专业工作能力固然重要，但如果其心态意识水平能力不足，不但会大大限制其原有能力的发挥，甚至还会为组织和团队带来系列的负面连锁影响……

事实证明，很多时候工作绩效的问题往往不是出在员工做事能力，而是出在其心态问题，如心态消极被动，不愿意积极做出好绩效，即便个人有能力，但其能力也只是大脑库存而不是绩效结果；或者遇到工作难题或压力就过度焦虑，思维长期陷入负面情绪中，导致无法冷静发挥能力；或者长期麻木工作，心生倦怠疲惫，丧失了工作努力的激情，每日只是应付了事，敷衍工作，如此状态下，不但影响了自己的工作品质，更会对所在工作团队其他成员带来负面影响……

1、提升基层员工对企业对工作的认同感和忠诚度；

2、塑造基层员工的职业化心态；

3、训练员工掌握必备的沟通方式；

4、引导员工建立和谐、积极向上的职场氛围和职场关系，从而增强团队意识，促进企业文化宣贯。

第 一部分：让阳光撒进我们每个人的心田

一、现代企事业单位评价人才的两个标准

二、自我认知：您是哪类“人才”

三、人与人最大的差距在于心态

四、如何看待客户投诉？

第二部分：何谓阳光心态？怎样才算具备阳光心态？

一、阳光心态就是积极进取

积极的心态发现机会，消极的心态发现困难

积极乐观的心态需要长期不懈的培养

二、阳光心态就是空杯学习

空杯心态可避免掉进“经验主义”的陷阱

空杯心态是自我不断进步的保障

三、阳光心态就是心怀感恩

懂得感恩是做人之本

懂得感恩，收获更多

以实际行动践行感恩之心

四、阳光心态就是宽容大度

宽容是一种人格的涵养

宽容是一种成就大事的品格

培养自己的气量和心胸

如何正确理解“客人永远是对的”的服务理念

如何正确对待客户投诉

五、阳光心态就是我是”主人”

第三部分：认识情绪，如何有效管理情绪？

一、认识情绪，察觉情绪

情绪的理解与分类

积极情绪的正面作用

消极情绪的负面影响

二、如何进行情绪管理？

治标的方法：ABCD

治本的方法：ABCD

合理情绪理论的建立与运用

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从这次严红艳老师的培训中，我们学习到用阳光的心态享受生活，享受工作，学会放下。学会谅解宽容别人，学会更积极的投入到工作之中，并且以高标准严格要求自己，树立全新的职业化及生活理念，积极面对工作中的挑战。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。