“态度决定一切”这句话常常出现在我们的耳边。什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。

一、全面培养员工的职业意识、职业道德、职业心态和职业素养。

二、重点提高员工应对压力的能力，能够及时调整情绪，树立阳光积极心态。

三、从人性的本质出发，改变员工的心智模式，提升职业化整体水平。

四、启发员工思维，树立敬业、责任、宽容、忠诚、积极、谦虚、进取、协作、诚信的职业素养，追求卓越的人生品质

一、优秀员工的五大准则

1、凡事负责任，绝不找借口

2、凡事客户至上

3、凡事高标准严要求

4、凡事积极

5、凡事团队第一

二、优秀员工的三大信念

三、优秀员工的四大核心

四、优秀员工的五大心态

1、事业的心态

2、付出的心态

3、学习的心态

4、长远的心态

5、感恩的心态

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有一家宾馆欲招聘客房部经理，宾馆老板面试甲、乙、丙三个男性候选人时问：“假如你无意中推开房门，看见女客一丝不挂的淋浴，而她看见你了，这是你怎么办?”甲答：“说声‘对不起’，就关门出去。”乙答：“说声‘对不起，小姐’就关门出去。”丙答：“说声‘对不起，先生’，就关门出去。”结果丙被录用了。

试想一下，只有丙的故意装错的答案才能使春光外泄的女客真以为他没看见，因而减少惊吓和愤怒，所以相比之下，丙的回答更灵活，更聪明，丙被录取也就不足为怪了。