单元一：人际关系的价值

人际关系活动引导

无论在职场中还是在生活中都需要人际关系的提升

人际关系的基础-高效沟通

什么在决定你的沟通

什么是有效的沟通

影响有效的沟通的要素

沟通中人际关系的改善和恶化

有效沟通的价值

有效沟通不能实现的障碍

单元二：高效沟通三要素-有效倾听

倾听的难度-倾听练习

你真的在倾听吗-倾听测试

倾听的误区和阻碍

有效倾听的分层

如何可以同理心倾听

经过同理心倾听影响他人

同理心倾听练习

经过同理心改善人际关系

单元三：高效沟通三要素–高效提问

提问游戏

提问的类型

如何组合提问

如何经过提问了解他人的想法

提问演练

单元四：高效沟通三要素–客观表达

表达的结构化

如何给他人客观的反馈

表达中的感情色彩

如何准确表达

视频讨论

咄咄逼人、唯唯诺诺、不卑不亢

为何不卑不亢zui有影响力

单元五：面对不同行为风格的沟通改善人际关系

行为风格测试

不同行为风格的沟通特点和易受影响的方式

单元六：跨部门沟通中如何改善人际关系

部门间的分歧原因

面对分歧如何给对方良好的心理感受

如何不否定别人的看法

如何求同存异

寻找共同点和共享愿景

面对分歧如何达成一致

跨部门建立情感账户提升影响力

面对冲突的处理模型

如何说服别人

单元七：人际关系中的情绪管理

自我情绪认知

自我情绪觉察

情绪的自我管理

识别他人情绪

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