第 一部分：了解自己了解他人

1、心理测试：四种交往模式中，您属于哪种？

2、交往模式的来源

3、关系即世界---原生家庭对我们一生的影响

4、决定人际关系好坏的两大原因

5、职场中常见的几种不良人际关系

第二部分：影响职场人际关系的规则

1、体验游戏：博弈大战

2、职场人际三规则

3、职场人际三个隐藏动力

4、找到工作中自己的核心需求

5、不得不其实是每个人现阶段的zui佳选择

第三部分：人际交往中的理念

1、NLP12个前提假设；

2、先授受对方看世界的方式；

3、把焦点放在“解决”上而不是“问题上”

4、越灵活越能掌控大局

5、注重整体平衡

6、不能改变世界和他人，只能改变自己---无可奈何的正面意义

第四部分：人际交往中的实用技巧

1、用言语攻破对方心防的赞美心理学

奉承也要讲规则

赞美也要讲究“度”

赞美也要讲究创新

赞美女人要以能力为中心

背后的赞美更有效果

推测性的赞美，帮对方找到自信

从细微之处赞美有奇效

切合对方实际，给他zui想要的赞美

2、善解人意、婉转拒绝的婉言心理学

委婉地拒绝，给被拒绝的人留面子

适当采用拖延、淡化策略

带着友善表情拒绝不伤和气

3、化解他人敌意的示好心理学

即便内心不满，也要积极去拥抱你的对手

站在对方立场说话，消除对方戒心

巧用“背后鞠躬”策略，消除对方的敌意

第五部：分化解人际冲突技巧

1、接受批评法

2、一分为二法

3、换位思考技巧

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