企业之间的竞争不仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角度，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养，赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

是否能够向合作伙伴展示出良好的第 一印象？

是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致人心？

是否能够在客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅？

是否熟知各种场合的着装守则？

是否能够在工作中巧妙的表达自己的观点，并使别人接受自己的意见？

是否拥有良好的人脉技巧？

是否能够与客户建立起长期稳固的合作关系？

精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化实力修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。

一、学礼以立，立足社会

为什么要学习商务礼仪？

　　　　个人礼仪与企业形象

　　　　礼仪的本质与核心

礼仪的起源与发展

礼仪中的金科玉律

学习礼仪的三个态度  

二、商务形象塑造

仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造

仪容仪表塑造魅力形象

不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

发型与服装的错误搭配点评

在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位

优雅仪态与常用礼仪动作训练

　　　　仪态对比图

优雅站姿、优雅坐姿、走得优雅、蹲姿

问候4种礼仪（点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、挥手礼）

形象礼仪---男士西装

男士形象的重要性（窈窕绅士视频）

男士西装的颜色、面料、大小的选择（三色原则、三一定律、三大禁忌）

领带款式、宽窄、长度的细节讲究

扣子的讲究、领带夹

男士的鞋、袜

形象礼仪---女士的商务正装

款式、颜色、面料

女士裙装的穿着须知

丝袜、鞋子、包、饰品的选择等

三、商务接待礼仪

1、接待及拜访前的准备

接待对象的基本情况

　　　 环境布置、自身形象、相关材料

２、称谓礼仪

职场上称谓的重要性

称谓的种类及场合

互动演练

　　３、介绍礼仪

　　　　 介绍的分类（自我介绍、介绍他人）

　　　　 介绍原则及互动演练

　　４、递接礼仪

　　　　　递名片、资料的规范

　　　　　收、递名片的注意事项及互动演练

５、握手礼仪与禁忌

　　　　　握手的时机

　　　　　不受欢迎的八种握手方式

　　　　　握手的顺序

　　　　　商务握手和社交握手

　　　　　握手禁忌（仪态、场合、要领）

　　　　　实操演练：基于场景演练握手规范

　　６、鞠躬礼仪

　　　　　欠身、鞠躬适用的场合（角度）

　　　　　鞠躬注意事项及互动演练

　　７、引领礼仪

　　　　　同行时引领规范

　　　　　电梯／楼梯引领

　　　　　互动演练

　　８、道别演练

　　　　　道别手势规范

　　　　　恭送语言

　　　　　互动演练

９、乘车礼仪（商务车、私家车、越野车座次）

１０、会议室座次礼仪

会议室座次的四大原则

１１、奉茶礼仪

选茶、茶具、沏茶、上茶、还礼

１２、主席台座次礼仪

政务礼仪座次

四、 职场沟通礼仪

　１、微笑礼仪（三度微笑礼仪）

目光凝视区域：公务、社交、亲密

不同文化的身体距离

2、微信礼仪

扫码礼仪

微信沟通6个礼仪

3、电话礼仪（如何通过电话展示企业的品牌形象）

会微笑的声音：电话形

接听电话礼仪

呼出电话礼仪

结束礼

谁先挂机的礼仪

手机的得体应用

实操演练：基于场景演练电话礼仪

4、邮件礼仪与规范

信函与邮件的格式礼仪

**格式、称呼的区别

邮件的主题

邮件内容

发件人、收件人、抄送、密抄、群发的应用

邮件实际案例分析

落款的礼仪与禁忌

五、中餐礼仪

1、 中餐礼仪概述

宴请的类型及特征

2、中餐座次和摆放

中餐桌的几种摆法

中餐座次的讲究

3、点菜技巧与禁忌

点菜的时间

点菜的原则

点菜指导——三优四忌

4、敬酒礼仪

5、用餐的礼仪与禁忌

6、筷子的注意事项