在与人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，一事无成。。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。

本课程将通过优质商务礼仪六大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。

第 一讲：树立卓越的商务交往意识和心态

一、领悟商务交往的真谛

二、商务礼仪的内涵密码

三、马斯洛人类需求层次论的启示

四、五大优质商务礼仪心态

1. 感恩之心

2. 自信之心

3. 热情之心

4. 宽容之心

5. 危机之心

第二讲：金牌商务礼仪之商务形象塑造

一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

二、女士职业装着装细节

1. 四季职业装穿着

2. 女士职业穿着禁忌

3. 职场配饰的选择

4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗?

三、男士西装正装着装细节

1. 西服的穿着秘籍

2. 衬衫的选择

3. 领带的细节

4. 西裤的禁忌

5. 让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

四、标准拾物蹲姿

第三讲：你的商务举止礼仪——价值百万!

1. 如何通过目光关注赢得宾客的心?

2. 如何介绍来访者与上级领导相识?

3. 如何通过微笑拉近心灵距离?

4. 如何通过握手方式提升初见信赖感?

5. 与客户洽谈座次

——不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等不同场合

6. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪

7. 迎送礼、点头礼、路遇礼

8. 物品递送的禁忌

第四讲：职场内部相处礼仪

一、精进提升——学会与上级圆融相处

1. 和老板一同外出，可以和他并行吗？

2. 走廊上与老板不期而遇，怎么办？

3. 与上司一同进入室内，需要为他开门吗？

4. 帮老板提行李，会被误认为拍马屁吗？

5. 和上司一起拜访客户，接待人员错把自己当上司，尴尬的场面怎么办？

6. 进入领导办公室汇报工作，适宜位置在哪里？

二、如鱼得水——取得同事的认同与欣赏

1. 当同事进入我的办公室时，我需要站起来吗？

2. 对工作表现出强烈的进取心，会遭同事排挤吗？

3. 直接走进别人的办公室，合适吗？

4. 在休息时听到同事道人长短，如何处理？

5. 在同事的办公室，对方有电话进来，该回避吗？

三、 面对办公室政治，如何提升自己的人气指数？

第五讲：职场内部信函交流礼仪

一、收发电子邮件的礼仪

1. 电子邮件的优势

2. 电子邮件的基本格式

3. 简明扼要的版面设计

4. 回复电子邮件的注意事项

5. 转发电子邮件的注意事项

6. 添加附件的注意事项

二、公司内部电子邮件的撰写方法

1. 电子邮件的撰写方式关系到公司内部的人际关系

2. 商务邮件的写法

第六讲：零障碍沟通技巧礼仪

一、人际沟通三大心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、超级实用沟通技巧

1. 态度性技巧

2. 行为性技巧

3. 倾听技巧

1）倾听的五大层次

4. 共情技巧

1）共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1. 合适称谓

2. 赞美开场

3. 交替使用开放式和封闭式提问

4. 语言简洁幽默

5. 言语中的禁忌

四、非言语沟通技巧——“55387定律”

1. 面部表情

2. 目光接触

3. 身体语言

4. 人际距离

5. 语音语调