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服务接待人员礼仪培训
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发布时间:2024-06-24编辑:李振

当今社会,各行各业竞争激烈,好的产品是一方面,好的服务更是重中之中,如果说产品是硬实力,那么服务就是软实力。只有软实力的不断提升,才能更加彰显品牌的实力。

当今社会,各行各业竞争激烈,好的产品是一方面,好的服务更是重中之中,如果说产品是硬实力,那么服务就是软实力。只有软实力的不断提升,才能更加彰显品牌的实力。我们的一线服务人员在工作中,应该传达给每一位客人,亲切、热情的专业印象,它体现在服务态度、仪容仪表,举手投足,服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功等方方面面的细节。只有将这些细节不断的固化,才可以在公众面前树立专业的印象。一线服务人员的工作是繁杂的,需要处理很多突发状况,如何用优质的服务展现公司的专业品牌与实力?如何用有效的沟通传递公司的价值?

本次课程将通过故事情节演绎的形式,通过讲授,问答,图片展示,视频演示,现场点评的方式,带大家走进一线服务接待人员一天的工作场景。

商务礼仪课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

管理人员、商务人员、营销人员、服务人员及想要提高形象礼仪的职场人士都可参加。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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商务礼仪培训内容

第 一单元:服务意识,心态,理念

1:出色的服务态度、优质的服务理念

2:优质服务从心开始

3:行为+环境=意义   

4:职业化态度:态度大于技能

第二单元:服务礼仪之职业形象塑造——亲切,简洁,雅致

职业形象,即在公众面前树立的专业印象。通过衣着打扮、言行举止反映出专业的态度、知识、技能等等。专业形象不仅应该表现出你的特点、气质、行业、职位,更应该体现出你独特的个人魅力,并在与人交往的过程中,将这种形象不断固化,让人留下深刻美好的印象。

仪容-你的仪容永远是别人看见的最多

1:首因哲学效应

2:规范的妆容设计——女士

3:简洁清爽的展示——男士

3:现场点评

二、仪表-你永远无法给对方第二次的第一印象

1:服务人员的着装规范——女士/男士

3:恰当配饰画龙**

第三单元: 服务礼仪之优雅的行为举止——举手投足皆风范

一:举手投足

1:标准站姿

2:标准坐姿 

3:蹲姿基本要求

4:走姿基本要求

5:鞠躬礼与颔首礼的基本应用与规范

6:有请的手势与规范

7:递接与拾物

8:优雅仪态训练——礼仪操练习

二:眼神,目光与微笑

1:无声的语言——眼神的姿态与教养

2:目光-三秒钟转移法

3:亲切灿烂的笑容——微笑是世界的共通语言

4:一二三度微笑的应用

5:简易微笑训练法

第四单元:服务礼仪之专业得体——日常接待礼仪

接待礼仪涉及到的细节解析

1、了解令人不悦的服务表现

2、恰当的称呼与居间介绍

3、引导手势要优雅

4、上下楼梯与电梯的引导方式

5、行进中与客户擦身而过该如何打招呼

6、会客室安排

7、如何开启会客室大门

8、展示企业的品位与形象——迎候礼仪

9、引领礼仪

10、奉茶礼仪——会晤奉茶、会议茶水、会务摆台礼仪

第五单元:服务礼仪之高效沟通——以良好的结果为导向,注入服务的灵感 

沟通之倾听

沟通之提问

沟通之赞美

第六单元:服务流程与服务艺术

一:服务流程(司机)

1:出车前的准备

2:接待客人

3:行车时的服务

4:到达目的地

5:送别客人

二、服务流程(前台和保安)

1、用**的状态迎接客人的到来

2、眼观六路耳听八方做好服务

3、服务的语言

4:举手投足展形象

5:再见下次再相见

三:位次礼仪

1.电梯位次礼仪

2.乘车位次礼仪

3.会客室位次礼仪

4.引领位次礼仪

5.餐桌位次礼仪

四:电话礼仪

1:给你的声音加一点阳光

2:打电话谁先挂?

3:挂电话的艺术

第七单元 商务宴请礼仪——“吃”出效益

餐桌上,随便坐随便吃,你在品菜别人在品你;通过本章节的学习,让学员掌握中西餐桌上的礼仪细节,从位次、吃相、敬酒、聊天、结账五大内容展开学习。

1.让菜的礼仪

2.敬酒与辞酒的艺术

3.餐桌举止五忌

4.餐桌上的交谈礼仪

5.奉茶礼仪

6.咖啡礼仪与禁忌

7.结账的智慧

第八单元 馈赠礼仪——礼轻情也重

1馈赠礼品,事半功倍的时机把握

2礼物需要有心不一定贵重

3礼物选择的定律

定制企业培训方案
  • 形象礼仪培训师-朱美林

    ACI 注册国际认证礼仪培训师,IPA ISE国际注册服务效能管理师,中国形象设计协会注册礼仪培训导师,注册国际高级职业培训师,西蔓色彩高级形象管理师,曾在大型房产企业及大型酒店、涉外物业从事管理工作,历经企管部经理、人力资源总监、总助等职位...

  • 高端商务礼仪培训师-乔云

    服务品质提升教练,20年国际航空服务实战经验,第19届杭州亚运会礼仪保障人员培训导师,第7届国际模特大赛评委及模特师资培训师,曾任:韩国大韩航空(国际排名前五) | 中国籍乘务员经理、培训教官、乘务长 ,长龙航空 | 专职讲师(副总级)、课程开发部部长...

  • 商务接待礼仪讲师-孙诗曼

    孙老师拥有15年从业经验,其中10年管理经验,5年礼仪讲师生涯,多年的接待与培训工作,曾任:中国国旅大连分公司接待部经理,中国国旅深圳分公司行政主管,深圳华侨城集团销售经理,香港申维集团深圳分公司培训总监...

商务礼仪公开课

  • 《国际商务礼仪训练》

    7月17日 北京(线上同步)
  • 《完美客户关系——不同情境下的商务礼仪与高情商沟通》

    8月16-17日 深圳(线上同步)
  • 《情境商务礼仪与高情商沟通》

    9月25日 深圳(线上同步)
  • 《实战商务礼仪与品质商务场景沟通》

    11月28-29日 上海(线上同步)

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